民政局，是政府主管社會行政事務的職能部門。履行著上為政府分憂，下為群眾解愁”的重要職能，主管救災救濟、雙擁優撫安置、民間組織管理、基層政權建設、城市農村居民最低生活保障、社會福利和社會事務、區劃地名等工作。

目前浙江省各級民政機關已大力推進由管理監督職能向管理服務職能的轉變，努力開展電子化政務的建設與實施。新型的服務理念與模式將逐步應用到民政管理之中，為市民提供呼叫中心服務就是其中的一項內容。其中浙江省溫嶺市民政局，寧波市保稅區民政局，臺州市玉環縣民政局、天臺縣民政局，麗水市包括龍泉在內的9大縣區民政局，全部都是與強訊合作建設民政政務呼叫中心平臺，平臺是以現代通信與計算機技術相結合，以信息服務為主導，以電話網為基礎，以互聯網及多媒體為依托，以為市民提供7×24小時人對人親情化服務的綜合平臺。北京強訊通過采用先進的企業化管理和市場化的運作，為政府提供優質高效、價格合理的外包服務，推動CallThink政務呼叫中心”產品在民政日常工作中的應用。

CallThink政務呼叫中心”產品，是專為政府相應機關量身定做的，它涵蓋了多項專利技術，采用多層次、多模塊的架構的設計，將交換技術、CTI技術、多媒體技術、計算機網絡技術有機的結合起來，經過十年的發展，無論從穩定性、靈活性、擴展性都首屈一指。產品自2000年推向市場以來，以其功能齊全、性能穩定、價格合理、使用方便等特點，已廣泛應用于政務行業的政策法規咨詢、投訴、突發事件處理等。對于民政政務系統應用方面，產品汲取國際最新管理理念，融合民政機關的行業經驗，成熟而穩定的與民政機關現有的CRM相對接，將民政機關的的管理、內部工作流、電話受理通過這個平臺，以信息技術的方式得以實施。為民政工作真正，確實，快速的落到實處提供了技術的保障。