一、錦州燃?xì)饨榻B

錦州燃?xì)馐冀ㄓ?936年，在近70年的發(fā)展過(guò)程中，它經(jīng)歷了日本侵華戰(zhàn)爭(zhēng)、國(guó)民黨統(tǒng)治時(shí)期、新中國(guó)成立后的大躍進(jìn)、十年動(dòng)亂，直至現(xiàn)在的改革開(kāi)放歷史新階段，它是我國(guó)公用事業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影，又是人民生活水平不斷得到改善的歷史見(jiàn)證。

為了適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，樹(shù)立新的企業(yè)品牌，我公司于2005年4月30日正式更名為錦州市燃?xì)饪偣荆@標(biāo)志著以無(wú)毒無(wú)害的天然氣為燃料的綠色環(huán)保時(shí)代的到來(lái)。截止至2007年底，燃?xì)饪偣緭碛新毠?000余人，總資產(chǎn)達(dá)2.2億元，年納稅600余萬(wàn)元，燃?xì)鈨?chǔ)氣能力11.4萬(wàn)立方米，地下燃?xì)夤芫€700余公里，年發(fā)展燃?xì)庥脩?hù)萬(wàn)戶(hù)以上，供氣總量在全國(guó)排名第13位，人均用氣量排名第8位，企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益在全國(guó)同行業(yè)中名列第22位，已經(jīng)超過(guò)了一些省會(huì)城市。獲得全國(guó)燃?xì)庑袠I(yè)安全管理先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)200多項(xiàng)，從1999年起，管道燃?xì)夤?yīng)已全部改為天然氣，率先在全市實(shí)行銀行代收費(fèi)；錦州市燃?xì)饪偣緩?985年起到現(xiàn)在連續(xù)22年保持省市文明單位稱(chēng)號(hào)，獲省市各上級(jí)單位授予的各種榮譽(yù)數(shù)百項(xiàng)。
二、呼叫中心中心介紹

本著為政府解憂(yōu)，為全市燃?xì)庥脩?hù)提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，組建了燃?xì)饪蛻?hù)服務(wù)中心，該中心24小時(shí)設(shè)有專(zhuān)人值班的呼叫中心坐席，運(yùn)用信息化、智能化手段的服務(wù)方式為市民服務(wù)。用戶(hù)撥打呼叫中心的客服熱線，可以實(shí)現(xiàn)以下十項(xiàng)功能：報(bào)漏、報(bào)修、報(bào)險(xiǎn)、開(kāi)栓、改裝、投訴、表?yè)P(yáng)、舉報(bào)、咨詢(xún)、查詢(xún)。成立至今，服務(wù)質(zhì)量得到各界人士一致好評(píng)，被市民譽(yù)為燃?xì)?10”。

三、系統(tǒng)介紹

客服中心的呼叫中心系統(tǒng)，是專(zhuān)為錦州燃?xì)饪头行牧可矶ㄗ龅模w了多項(xiàng)新技術(shù)，采用多層次、多模塊的架構(gòu)的設(shè)計(jì)，將交換技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，功能齊全、性能穩(wěn)定、使用方便。

主要功能如下：

1、TTS動(dòng)態(tài)消息播報(bào)，及時(shí)通知播報(bào)相關(guān)信息。

2、和收費(fèi)信息對(duì)接，實(shí)時(shí)查詢(xún)用戶(hù)繳費(fèi)的等相關(guān)信息。

3、用戶(hù)數(shù)據(jù)同步，保證了來(lái)電用戶(hù)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。

4、多媒體功能，實(shí)現(xiàn)了燃?xì)鈭?bào)修、報(bào)漏等業(yè)務(wù)的及時(shí)傳遞和快速處理。

5、回訪和反饋定時(shí)提醒功能，實(shí)現(xiàn)了坐席不再人工記錄回訪時(shí)間，提高了處理效率，同時(shí)也提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度。

6、能夠?qū)νㄔ?huà)進(jìn)行錄音、回放和二調(diào)之間的呼叫轉(zhuǎn)移。

7、全天候自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)響應(yīng)。

四、運(yùn)行優(yōu)勢(shì)

1、電話(huà)呼入，呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)彈出用戶(hù)收費(fèi)、詳細(xì)資料、相關(guān)業(yè)務(wù)工單、回訪、反饋等信息，用戶(hù)使用情況一目了然，方便快捷處理問(wèn)題。

2、工作流操作，工單處理簡(jiǎn)單、高效。

3、實(shí)時(shí)錄音，方便調(diào)聽(tīng)，處理糾紛更加快捷。

坐席、二調(diào)、維修人員統(tǒng)一系統(tǒng)，數(shù)據(jù)真正實(shí)時(shí)準(zhǔn)確可靠。