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強(qiáng)訊科技為錦州燃?xì)饬可泶蛟旌艚兄行南到y(tǒng)

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一、錦州燃?xì)饨榻B

錦州燃?xì)馐冀ㄓ?936年,在近70年的發(fā)展過程中,它經(jīng)歷了日本侵華戰(zhàn)爭、國民黨統(tǒng)治時期、新中國成立后的大躍進(jìn)、十年動亂,直至現(xiàn)在的改革開放歷史新階段,它是我國公用事業(yè)發(fā)展的一個縮影,又是人民生活水平不斷得到改善的歷史見證。

為了適應(yīng)市場的發(fā)展,樹立新的企業(yè)品牌,我公司于2005年4月30日正式更名為錦州市燃?xì)饪偣荆@標(biāo)志著以無毒無害的天然氣為燃料的綠色環(huán)保時代的到來。截止至2007年底,燃?xì)饪偣緭碛新毠?000余人,總資產(chǎn)達(dá)2.2億元,年納稅600余萬元,燃?xì)鈨饽芰?1.4萬立方米,地下燃?xì)夤芫€700余公里,年發(fā)展燃?xì)庥脩羧f戶以上,供氣總量在全國排名第13位,人均用氣量排名第8位,企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益在全國同行業(yè)中名列第22位,已經(jīng)超過了一些省會城市。獲得全國燃?xì)庑袠I(yè)安全管理先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號200多項,從1999年起,管道燃?xì)夤?yīng)已全部改為天然氣,率先在全市實(shí)行銀行代收費(fèi);錦州市燃?xì)饪偣緩?985年起到現(xiàn)在連續(xù)22年保持省市文明單位稱號,獲省市各上級單位授予的各種榮譽(yù)數(shù)百項。
二、呼叫中心中心介紹

本著為政府解憂,為全市燃?xì)庥脩籼峁└觾?yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,組建了燃?xì)饪蛻舴?wù)中心,該中心24小時設(shè)有專人值班的呼叫中心坐席,運(yùn)用信息化、智能化手段的服務(wù)方式為市民服務(wù)。用戶撥打呼叫中心的客服熱線,可以實(shí)現(xiàn)以下十項功能:報漏、報修、報險、開栓、改裝、投訴、表揚(yáng)、舉報、咨詢、查詢。成立至今,服務(wù)質(zhì)量得到各界人士一致好評,被市民譽(yù)為燃?xì)?10”。

三、系統(tǒng)介紹

客服中心的呼叫中心系統(tǒng),是專為錦州燃?xì)饪头行牧可矶ㄗ龅模w了多項新技術(shù),采用多層次、多模塊的架構(gòu)的設(shè)計,將交換技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來,功能齊全、性能穩(wěn)定、使用方便。

主要功能如下:

1、TTS動態(tài)消息播報,及時通知播報相關(guān)信息。

2、和收費(fèi)信息對接,實(shí)時查詢用戶繳費(fèi)的等相關(guān)信息。

3、用戶數(shù)據(jù)同步,保證了來電用戶數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。

4、多媒體功能,實(shí)現(xiàn)了燃?xì)鈭笮蕖舐┑葮I(yè)務(wù)的及時傳遞和快速處理。

5、回訪和反饋定時提醒功能,實(shí)現(xiàn)了坐席不再人工記錄回訪時間,提高了處理效率,同時也提高了用戶滿意度。

6、能夠?qū)νㄔ掃M(jìn)行錄音、回放和二調(diào)之間的呼叫轉(zhuǎn)移。

7、全天候自動語音服務(wù),實(shí)時監(jiān)控,實(shí)時響應(yīng)。

四、運(yùn)行優(yōu)勢

1、電話呼入,呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動彈出用戶收費(fèi)、詳細(xì)資料、相關(guān)業(yè)務(wù)工單、回訪、反饋等信息,用戶使用情況一目了然,方便快捷處理問題。

2、工作流操作,工單處理簡單、高效。

3、實(shí)時錄音,方便調(diào)聽,處理糾紛更加快捷。

坐席、二調(diào)、維修人員統(tǒng)一系統(tǒng),數(shù)據(jù)真正實(shí)時準(zhǔn)確可靠。

標(biāo)簽:舟山 南昌 昌都 鹽城 呼和浩特 衡水 黃山 松原

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《強(qiáng)訊科技為錦州燃?xì)饬可泶蛟旌艚兄行南到y(tǒng)》,本文關(guān)鍵詞  強(qiáng)訊,科技,為,錦州,燃?xì)?;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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