在呼叫中心的這個發展趨勢中，全IP的解決方案從技術而言最有優勢，概況而言，IP化的呼叫中心至少有以下幾個優勢：

　　1. 符合通信技術的發展方向。

　　傳統的基于電路交換的電話網絡將被基于IP的軟交換電話網絡替代，電話業務也必將發生種種改變。例如，接入線路形式可能發生變化，傳統的模擬中繼或數字中繼接入形式可能慢慢消失，取而代之的是三網合一”的接入方式。傳統呼叫中心或者不能用于這種接入方式，或者需要附加的設備來適應這種接入方式。而IP呼叫中心基于軟交換技術，在適應種種新的電話網絡和電話業務方面有天然的優勢。

　　2. 可實現分布式部署。

　　傳統呼叫中心系統中，座席電話和系統設備之間一般通過模擬電話線路連接，因此座席人員和系統設備部署地點在地理位置上必須一致，座席和設備之間的距離受限于電話線路長度，一般最長不過幾公里。

　　而IP呼叫中心系統中，座席電話和系統設備之間通過IP網絡連接。借助于IP網絡，座席人員和系統設備完全可以不在一個地理位置上，從而實現所謂的分布式部署。

　　在IP呼叫中心系統中，完全可以做到系統設備部署在中心城市，利用中心城市的種種便捷性;而座席部署在二三線城市，利用這些城市相對經濟的人力資源。

　　此外，接入線路方面也可以做到分部式部署，即呼叫中心接入號碼及線路在一個城市，而實際系統設備部署在另一個城市。

　　3. 可實現多媒體的通信。

　　傳統呼叫中心只支持語音通信，要支持其他形式的通信方式，如傳真通信，需要增加附加的硬件設備及程序;要支持視頻等多媒體通信，則基本上沒有可行性。

　　而IP呼叫中心基于IP網絡，IP網絡可以承載多媒體通信，因此，在IP呼叫中心中，實現多媒體通信在產品及技術上完全沒有問題。實際上，只要呼叫中心服務對象端支持視頻通話，和呼叫中心座席之間就可以進行視頻通話。