近日，全球領先的保險經紀公司韋萊集團控股宣布中國呼叫中心正式上線，是首個面向中國客戶推出雙語呼叫中心的國際保險經紀公司。

　　韋萊中國運營中心執行董事林浩楓表示，呼叫中心將成為集客戶服務、咨詢、投訴等功能于一身的綜合性運營平臺，在公司拓展客戶服務功能、客戶關系管理以及各項業務平穩運行中發揮重要作用。

　　在呼叫中心籌建過程中，呼叫中心籌備項目組成員汲取全球化經驗和本地優秀呼叫中心的實踐，并實地考察了國內相關的優秀呼叫中心，從整體運作模式、管理理念和服務理念等確定了整體目標。此后，項目組成員結合在內部需求訪談調研階段了解的現有實際狀況及業務部門需求反饋，制定了完整的計劃執行方案，為呼叫中心的建設工作奠定了基礎。韋萊呼叫中心服務人員均通過服務理念、服務規范、服務技能、專業能力、語言能力等一系列嚴格的體系化培訓，并通過了相關考核。

　　韋萊中國成立于2001年8月, 是中國首家由外資控股的保險經紀公司，也是唯一在中國擁有全國性服務網絡的外資保險經紀公司。韋萊中國的總部設立在上海, 同時有20家分支機構覆蓋到全國的主要城市。韋萊中國擁有300名員工, 本土化的團隊使得該公司對中國的文化特征、市場特點和客戶需求有更深入的理解和認識。與此同時, 韋萊中國也始終獲得來自韋萊亞太地區、倫敦總部乃至全球專業團隊的技術支持。