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對于大多數(shù)企業(yè)來說,假如他們想保持和增進(jìn)競爭優(yōu)勢,就必須和他們現(xiàn)有最好的顧客建立學(xué)習(xí)型關(guān)系,而建立學(xué)習(xí)型關(guān)系取決于企業(yè)收集顧客信息的能力。重視向顧客學(xué)習(xí)是很重要的,有時顧客是最為重要的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的源泉,企業(yè)可以從中吸收到促進(jìn)企業(yè)變革與進(jìn)步的信息。這是因?yàn)槠髽I(yè)是為滿足顧客需求,解決顧客面臨的難題而存在的,顧客可以判斷出哪些核心產(chǎn)品或服務(wù)是滿足其需求的,哪些交易程序或服務(wù)過程是不能為其提供價值的,所以傾聽顧客的意見是促進(jìn)企業(yè)保持靈活、適應(yīng)、創(chuàng)新的強(qiáng)力催化劑。通過與顧客的溝通可以知道企業(yè)發(fā)展的機(jī)會與威脅存在于何處,企業(yè)的資源與能力具有哪些優(yōu)勢與弱點(diǎn),從而明確企業(yè)日前所具有的競爭優(yōu)勢。根據(jù)顧客的需求與知識,企業(yè)可以知道如何才更好地滿足現(xiàn)有與潛在腹客的需求,建立與竟?fàn)帉κ钟酗@著差異的、難以被模仿與被替代的、對顧客有價值的能力,以獲得并保持競爭優(yōu)勢來提高企業(yè)競爭力。
良好的商標(biāo)關(guān)系是企業(yè)競爭者的巨大障礙。要想打進(jìn)那些消費(fèi)者牌忠誠很高的市場,需要花費(fèi)大量的精力,為此,新進(jìn)入市場的公司的盈利潛力就降低了。良好的商標(biāo)關(guān)系成了對新進(jìn)入者的有效障礙,競爭者必須充分了解它,然后才可能設(shè)法進(jìn)入市場。而且對于消費(fèi)者的易變性不能抱有幻想,因而,傳遞給競爭者的廣告及商標(biāo)忠誠的信號,可以構(gòu)筑成有效的進(jìn)入壁壘。很多國內(nèi)飲料生產(chǎn)企業(yè)不政輕易進(jìn)行可樂就是因?yàn)榭煽诳蓸饭九c百事可樂公司在中國已經(jīng)建立了良好的顧客關(guān)系和經(jīng)銷商商標(biāo)關(guān)系。
良好的商標(biāo)關(guān)系還能為競爭威脅的啊應(yīng)創(chuàng)造時問。在激烈的競爭中,新產(chǎn)品層出不窮,而要響應(yīng)這種創(chuàng)新往往需要一定的回旋余地。如果竟?fàn)幷唛_發(fā)一種更能令消費(fèi)者滿意的新產(chǎn)品的話,那些對本商標(biāo)忠誠度不高的顧客很可能就會倒向完?duì)幤菲?成為競爭商標(biāo)的忠實(shí)顧客,這對企業(yè)來說無疑是一種損失。但那些忠誠于本商標(biāo)的消費(fèi)者的流失動機(jī)往往較弱,即使要改變購買商標(biāo)也需要經(jīng)過一段時問的選擇、適應(yīng),才會真正成為競爭商標(biāo)的消費(fèi)者。因而企業(yè)可以抓住這段時間,改進(jìn)自己的產(chǎn)品,將顧客吸引回來,所以說,顧客忠誠能為公司響競爭活動提供喘息的空間。

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商標(biāo)關(guān)系管理是提升競爭力的有效途徑