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隨著新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，全世界范圍內(nèi)的各個(gè)企業(yè)都在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革，尤其是在企業(yè)怎樣與客戶(hù)和潛在客戶(hù)交流這一點(diǎn)上體現(xiàn)的特別明顯。從管理的角度，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由改進(jìn)內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到更多地關(guān)注客戶(hù)上來(lái)。

而傳統(tǒng)銷(xiāo)售方法缺乏工具，在尋找客戶(hù)機(jī)會(huì)和簽約客戶(hù)上都存在問(wèn)題，這也是業(yè)務(wù)銷(xiāo)售過(guò)程問(wèn)題。客戶(hù)管理思想融人企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，客戶(hù)關(guān)系管理的核心是根據(jù)從顧客那里獲得的信息，為客戶(hù)提供具有獨(dú)特價(jià)值的產(chǎn)品及服務(wù)，故CRM軟件成功實(shí)施的關(guān)鍵是在企業(yè)中建立統(tǒng)一的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，在CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件系統(tǒng)實(shí)施前，企業(yè)中客戶(hù)信息根據(jù)業(yè)務(wù)流程往往被拆分為不同部分存放于企業(yè)信息系統(tǒng)的不同子系統(tǒng)中，或者干脆整理在表格留存在銷(xiāo)售個(gè)人手中。

CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件系統(tǒng)將每個(gè)人所接觸的客戶(hù)資料進(jìn)行整合，在系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一管理。包括了對(duì)客戶(hù)類(lèi)型的劃分、客戶(hù)基本信息、客戶(hù)聯(lián)系人信息、溝通過(guò)程跟蹤記錄、客戶(hù)狀態(tài)等。慧營(yíng)銷(xiāo)將意向客戶(hù)分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產(chǎn)品、會(huì)客面談、無(wú)疑義準(zhǔn)備簽約、成功簽單六個(gè)階段。銷(xiāo)售人員可以根據(jù)每個(gè)階段的不同，給予不同的服務(wù)和關(guān)注度。

建立了完善的客戶(hù)資料管理信息庫(kù)后，企業(yè)中的所有員工都可以可以共享客戶(hù)信息，并且在與客戶(hù)交談之前去重、去錯(cuò)提高資源質(zhì)量，有效防止撞單情況。例如可以避免兩個(gè)銷(xiāo)售前后跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，對(duì)意向不明顯的客戶(hù)重復(fù)撥打電話(huà)，導(dǎo)致客戶(hù)失去耐心從而喪失購(gòu)買(mǎi)欲望的情況下發(fā)生，減少客戶(hù)不必要的流失。

企蜂云作為多場(chǎng)景的企業(yè)應(yīng)用云平臺(tái)，可以無(wú)縫接入并實(shí)現(xiàn)各類(lèi)的協(xié)同業(yè)務(wù)管理應(yīng)用，配合CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件系統(tǒng)，連接人與業(yè)務(wù)，提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、智能辦公、業(yè)務(wù)協(xié)同、企業(yè)招聘、品牌宣傳、推廣引流六大功能服務(wù)，覆蓋售前、售中和售后服務(wù)的銷(xiāo)售全過(guò)程管理，將運(yùn)營(yíng)、客服、銷(xiāo)售等各部門(mén)數(shù)據(jù)及信息及時(shí)共享，為客戶(hù)提供更加多樣化的服務(wù)。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶(hù)引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶(hù)跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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