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得到客戶是企業經營成功的前提，保留客戶是企業持續發展的基礎。在企業已經得到客戶后，留住客戶，推進與客戶的互動成為企業的主要任務。而能夠將客戶關系維護的十分牢固，使得各個部門都能獲得相關信息，來滿足客戶需求，獲得客戶的忠誠，鼓勵客戶重復購買公司的產品和服務，實現客戶對公司價值的最大化，增加企業利潤。

CRM如何成為幫助企業延長客戶生命周期的有效工具企業引進是為了更好地維護客戶，與客戶互動，尤其是留住對企業價值大的老客戶，精準分析客戶需求，做出正確的市場策略，提供滿足客戶需求的產品和服務，從而增加企業的利潤。慧營銷CRM協助企業留住客戶從以下幾點做起。

全方位接觸客戶持續互動

慧營銷CRM能記錄客戶所有相關信息，能將散落在各個環節中的客戶數據統一收集整理，而且不僅能讓本部門的人員共享客戶信息，還能讓所有接觸客戶的各個部門同時共享其所需要的客戶數據信息。這樣就避免了與客戶打交道時重復問客戶問題，不知客戶實際需求的尷尬狀況，還能規范企業服務客戶的流程，有針對性地滿足客戶的個性化需求，不斷推進與客戶的互動，提升客戶體驗，增加客戶黏性。

評估客戶管理效果

能夠統計各部門與客戶接觸的效果。在圍繞客戶所做的一切市場活動與營銷活動中，企業都需要花費大量的人力、物力、財力。很多時候，雖然投入很大，卻并不能清楚地知道效果如何。應用慧營銷CRM能夠很快地評估出投入產出比。如市場部門從活動中得到了哪些有用的線索？銷售部門轉化了多少商機？客服部門解決了哪些客戶所關心的售后問題？等等。有準確的數據支持，就有了評估的效果。那么各部門工作的優缺點就清晰地呈現了出來，在日后改進的過程中，也更有據可依。

延長客戶生命周期

作為連接企業和外部客戶的紐帶，慧營銷CRM覆蓋了與客戶接觸的全部階段，也銜接了企業內部各部門的工作。對銷售過程的控制更加精準，對客戶需求的響應更加及時，延長了客戶的生命周期，提升了企業的效益。
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