呼叫中心系統(tǒng)與 CRM系統(tǒng)相結合，座席人員在進行電話呼叫時，可以快速查看客戶的基本信息和歷史通信，呼叫中心系統(tǒng)還能在接口上自動彈出和相關歷史數(shù)據(jù)。方便了座席人員，省去了人工查找的時間，使顧客更有親和力，使工作更具包容性。并可通過呼叫中心直接將服務需求提交給企業(yè)管理系統(tǒng)，成為企業(yè)信息系統(tǒng)的組成部分。

呼叫中心系統(tǒng)的應用還能降低企業(yè)成本，電銷系統(tǒng)不斷開發(fā)潛在客戶。一是節(jié)省費用。利用呼叫中心和通信技術，企業(yè)可以組成內部網(wǎng)絡電話，降低企業(yè)內部電話的通信費用。這樣可以節(jié)省大量的長途電話費，為企業(yè)降低運營成本。正是通過呼叫中心的服務，不斷滿足客戶多樣化的需求。而呼叫中心的應用，可以幫助企業(yè)建立屬于自己的營銷中心。持續(xù)開發(fā)潛在新客戶，為老客戶服務。

而傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，往往被認為完成了簡單的“呼叫任務”，國內呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，這種觀念明顯落后。由于業(yè)務的特殊性，呼叫中心系統(tǒng)往往處于一個比較集中的場所，由一組全職的客戶服務人員組成團隊。呼叫中心系統(tǒng)屬于人才密集型行業(yè)，電銷系統(tǒng)解決了大量的勞動力就業(yè)問題，并為企業(yè)培養(yǎng)發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)所需要的關鍵人才。隨著信息時代的到來，人們響應市場需求，使服務渠道越來越多。