電銷系統(tǒng)又叫呼叫中心，起源于西方，大概可以追溯到幾十年以前，一開始電話客服系統(tǒng)并沒有一個(gè)確切的名稱。起初只是一些服務(wù)的行業(yè)為了需要更人性化服務(wù)客戶，為客戶帶來便利。當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也并不成熟，許多企業(yè)就提供了簡單的電話。由客服系統(tǒng)的快速發(fā)展就可以看出，當(dāng)今市場環(huán)境下，電話客服系統(tǒng)對于企業(yè)的重要性。正是大量的需求才促使了客服電話系統(tǒng)的快速成長。

電話銷售呼叫中心系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)電話外呼系統(tǒng)的快速營銷，而且達(dá)擾率能夠降低，接通率能夠得到提升。線索在錄入系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會自動區(qū)分哪些號碼是已經(jīng)存在線索池中的號碼，并予以篩除，這樣能夠避免給同一客戶打兩次電話的情況出現(xiàn)，降低打擾率。在外呼階段，系統(tǒng)將會按照分配的外呼任務(wù)單自動按順序輸入外呼號碼，提升了企業(yè)人員的工作效率。外呼時(shí)能夠通過電話銷售呼叫系統(tǒng)提供的手機(jī)號外顯服務(wù)，在客戶手機(jī)上顯示當(dāng)?shù)氐奶柎a歸屬地的手機(jī)號碼，提高外呼接通率。

在傳統(tǒng)的電銷系統(tǒng)中，質(zhì)量檢查是電銷團(tuán)隊(duì)任務(wù)之一，它可以幫助管理人員評估服務(wù)質(zhì)量和發(fā)現(xiàn)銷售問題。由于記錄的特殊性，機(jī)器質(zhì)量檢驗(yàn)不能長時(shí)間進(jìn)行，這使得它成為一項(xiàng)非常勞動密集型的工作，并且質(zhì)量檢驗(yàn)率非常低，不能評估每一個(gè)呼叫。然而，隨著人工智能技術(shù)的成熟，這個(gè)問題已經(jīng)得到了解決。智能質(zhì)量檢測用于對錄音進(jìn)行100%質(zhì)量檢測，分析電話通話質(zhì)量和通話比例，對關(guān)鍵詞、業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢測，節(jié)省質(zhì)量檢測人員80%-90%的時(shí)間，效率高。