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現(xiàn)如今，國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)正逐步的從投訴電話、業(yè)務(wù)電話轉(zhuǎn)化成真正意義上的"客戶服務(wù)"中心；外呼公司作為提供綜合服務(wù)的呼叫中心外呼系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)窗口，它還擔(dān)當(dāng)著收集市場(chǎng)信息、客戶資料等情報(bào)中心的角色，在每一次與客戶的溝通與交流，就有可能是一次商機(jī)。企業(yè)把握每一次商機(jī)，就有可能為企業(yè)帶來(lái)效益。

對(duì)于國(guó)內(nèi)眾多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，在如今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)以高質(zhì)量的服務(wù)水平吸引顧客已成為眾多商家首選的運(yùn)營(yíng)管理手段。

現(xiàn)代的呼叫中心作為集成公司通信、內(nèi)部管理以及客戶關(guān)系管理的核心平臺(tái)，被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)可。同時(shí)隨著科技的進(jìn)步，這些技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心領(lǐng)域，使呼叫中心設(shè)備的成本大幅下降，同時(shí)使得小型呼叫中心建設(shè)方案越來(lái)越完善，穩(wěn)定性也可以與基于大型交換機(jī)的呼叫中心相媲美。呼叫中心建設(shè)方案有三種形式：自建式，托管式和外包式。許多企業(yè)沒(méi)有弄懂小型呼叫中心建設(shè)方案而付出昂貴代價(jià)。屢見(jiàn)不鮮的是，一些快速發(fā)展的企業(yè)為了解決客戶服務(wù)、催收催繳、或銷售與電話營(yíng)銷的緊迫需求，經(jīng)常會(huì)采用逐步追加并最終形成點(diǎn)狀解決方案。

現(xiàn)如今外呼客服服務(wù)中心群體在不斷的壯大，覆蓋全國(guó)中小企業(yè)的小型呼叫中心建設(shè)方案，也在不斷涌現(xiàn)，行業(yè)企盼以久的與之相配套的行業(yè)規(guī)范和本行業(yè)的認(rèn)證培訓(xùn)體系也在信息產(chǎn)業(yè)部的支持下，開(kāi)展了工作，客戶服務(wù)中心必將更好的服務(wù)與社會(huì)，為企業(yè)的發(fā)展起到應(yīng)有的作用。

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