外呼系統軟件充分集成通信網、計算機網和信息領域的多項技術，并與企業業務系統連為一個完整的綜合信息服務系統，成為現代企業提供售后服務支持、加強客戶凝聚力、提高競爭力、促進銷售和增加收益的有效手段。使用電話銷售系統，能高質量、高效率、全方位地為企業的用戶提供多種服務，從而實現企業的成本小化和利潤大化。 呼叫中心基本組成部分包括：自動呼叫分配設備ACD（Automatic Call Distribution）、交互式語音應答系統IVR（Interactive Voice Response）、CTI 服務器、人工座席、數據庫服務器、管理平臺等，擴展部分是隨著呼叫中心技術的發展而逐漸豐富的，擴展部分包括Web 服務器、Email服務器、傳真服務器、IP 電話網關等。

來電彈屏：與用戶的分銷、售后系統無縫對接，客戶來電時，對有記錄的客戶同步彈出詳細資料；對無記錄的號碼，同步彈出電話號碼及號碼歸屬地；通話錄音：通過FTP上傳，將系統錄音上傳至指定存儲地點進行存儲，支持來電錄音、去電錄音；IVR語音導航：靈活的IVR流程配置，用戶可根據需求隨時、多級的設定IVR導航菜單，支持根據系統設定的時間條件自動轉換上下班、節假日等差異化的IVR流程；ACD智能話務分配：智能、高效的隊列管理，可對隊列數量及所屬分機進行實時修改，支持全部振鈴，輪流振鈴，近接通，少接通，隨機振鈴，記憶振鈴等六種振鈴策略；通話記錄：記錄所有經過系統的通話，包括通話時間、來電號碼、去電號碼、通話時長等；電話會議：支持外部電話呼入會議室；智能路由：靈活的呼入、呼出路由配置，可自定義選擇不同的呼叫通道；音樂保持：支持錄音文件上傳，當電話在隊列中等待時可以選擇播放已上傳好的錄音文件；呼叫駐留：電話可在隊列中進行駐留等待；時間條件：對IVR流程進行時間配置，不同時間段執行不同的IVR流程；放音：通話過程中，可選擇播放一段已上傳的錄音文件，且播放完成后，可以選擇后續的電話處理方式；分機報號：接通座席分機時，系統自動報號，如：“***號話務員為您服務”；語音信箱：語音留言信箱；其他功能：呼叫攔截、免打擾、呼叫轉移、呼叫轉接、遠程分機、分機漫游等。