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客服呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢

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客服呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)一個統(tǒng)一的電話門戶。能否讓用戶方便的得到服務(wù)是衡量企業(yè)服務(wù)水平的一個重要指標(biāo)。現(xiàn)代企業(yè)很多都申請了統(tǒng)一的 客服熱線,架構(gòu)一個統(tǒng)一的面向用戶的電話接入門戶。

呼叫中心的最基本功能也就在與此--提供一個統(tǒng)一的企業(yè)電話門戶,讓用戶在服務(wù)接入時能夠得到最大便利。但相對于傳統(tǒng)的企業(yè)熱線系統(tǒng)而言,客服呼叫中心系統(tǒng)在性能上有很大提升,電話處理容量大大增加。

此外,非常重要的 一點(diǎn)就是呼叫中心引入了數(shù)據(jù)庫功能,能夠瞬間識別用戶來電并將以往歷史信息調(diào)度出來,讓服務(wù)代表對來電用戶信息一目了然,迅速作出反應(yīng)。呼叫中心能有效地減少通話時間,降低電話費(fèi)用,提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量。

在第一時間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上,通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務(wù),將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來,去管理復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù),提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

客服呼叫中心系統(tǒng)一站式服務(wù):它是以一個特定號碼作為電話的接入號碼,集中受理用戶電話咨詢、查詢、投訴。建成統(tǒng)一的客戶服務(wù)系統(tǒng):采用統(tǒng)一的用戶接入界面,體現(xiàn)"一站式"服務(wù)。

統(tǒng)一號碼:以統(tǒng)一的號碼接入;統(tǒng)一界面:統(tǒng)一的和客戶之間的界面;統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)/統(tǒng)一業(yè)務(wù):統(tǒng)一客戶投訴的管理、處理和服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),低成本從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度來看,由于充分利用了VoIP技術(shù),因此在整個系統(tǒng)中處理的完全是數(shù)據(jù)。

這樣很多功能便可以通過軟件來實(shí)現(xiàn),而且可以利用原有投資,節(jié)省了大量的投資費(fèi)用,同時系統(tǒng)處理流程也得到了進(jìn)一步優(yōu)化。擴(kuò)展能力強(qiáng)隨著新技術(shù)和新產(chǎn)品層出不窮的推出,企業(yè)客戶服務(wù)的任務(wù)加劇。

呼叫中心的升級就是不可避免的,為了避免升級帶來的損失,企業(yè)在選擇呼叫中心產(chǎn)品時,都異常地謹(jǐn)慎,非常關(guān)注其擴(kuò)展性。這一點(diǎn)對于資金薄弱的中小企業(yè)來說尤其重要。因此相對傳統(tǒng)呼叫中心而言,客服呼叫中心系統(tǒng)將更具有的成本和功能優(yōu)勢,同時處理能力也將大幅度提升。

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