對于使用呼叫中心客戶管理系統的企業，如何利用客戶管理系統管理龐大的客戶數據，并利用有限的資源為客戶提供更優質的服務維持客戶關系，這是企業優化的關鍵。優質的客戶管理系統不僅能夠服務客戶還能管理客服，實現客戶資源有效轉化，節約管理資源，將成本中心轉化為利潤中心。

訂單系統和工單系統規范客服工作流程，工單：支持定制化、可視化流程、歷史工單、導出、工單計時、多級工單流轉，訂單：產品管理、價格管理、庫存管理、物流跟蹤、訂單打印。質檢系統提升客服服務質量。監控：可視化多媒體監控、視圖監控、實時狀態監控、離線警示。質檢：多方式隨機抽查，多類型質檢模板支持自定義質檢模板，打分模板。報表系統檢驗客服工作成果，多維度數據統計－隨時掌握平臺數據。通話報表、坐席報表、業務分類報表、工單報表、訂單報表、滿意度報表、遵時率報表。自定義報表周期－按時生成。支持日報、周報、月報、季度報等支持報表下載導出。支持報表定制化