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什么是智能外呼機(jī)器人?

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AI智能語音機(jī)器人外呼系統(tǒng)

智能外呼機(jī)器人是人工智能在語音識別方面的典型應(yīng)用,它能夠自動發(fā)起電話外呼,以語音合成的自然人聲形式,主動向用戶群體介紹產(chǎn)品。

在外呼期間,它可以利用語音識別和自然語言處理技術(shù)獲取客戶意圖,而后采用針對性話術(shù)與用戶進(jìn)行多輪交互會話,最后對用戶進(jìn)行目標(biāo)分類,并自動記錄每通電話的關(guān)鍵點,以成功完成外呼工作。我們云商AI智能語音系統(tǒng)采取真人語音,支持用戶溝通打斷,實現(xiàn)智能話語音對話,幫助客戶有效篩選意向客戶,提高工作效率。

2018年年初開始,智能外呼機(jī)器人呈現(xiàn)出噴井式興起狀態(tài),它能夠在互動過程中不帶有情緒波動,并且自動完成應(yīng)答、分類、記錄和追蹤,助力企業(yè)完成一些煩瑣、重復(fù)和耗時的操作,從而解放人工,減少大量的人力成本和重復(fù)勞動力,讓員工著力于目標(biāo)客群,進(jìn)而創(chuàng)造更高的商業(yè)價值。有效的解決窮電銷企業(yè)培訓(xùn)難,人員流失大,工作效率不高等企業(yè)痛點,使用智能外呼系統(tǒng)普遍可以有效提高工作效率將近80%,是現(xiàn)在電銷行業(yè)的不二選擇。則當(dāng)然智能外呼機(jī)器人也帶來了另一面,即會對用戶造成頻繁的打擾。

基于維護(hù)用戶的合法權(quán)益,促進(jìn)語音呼叫服務(wù)端健康發(fā)展,2020831日工信部下發(fā)了《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》,意味著未來的外呼服務(wù),無論人工還是人工智能,都需要持證上崗,而且還要在監(jiān)管的監(jiān)視下進(jìn)行,這也對智能外呼機(jī)器人的用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。我們啟晟睿AI不管是在哪一方面礪礪前行,把做好的服務(wù)帶給用戶!


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