2018年迎來(lái)了“智能元年”，它不僅是大眾熱議的科技話題，更寫(xiě)入政府工作報(bào)告中上升到國(guó)戰(zhàn)略高度。根據(jù)國(guó)際機(jī)構(gòu)權(quán)威艾媒咨詢發(fā)布的《2018年中國(guó)人工智能行業(yè)白皮書(shū)》中的預(yù)測(cè)，到2020年中國(guó)人工智能總體技術(shù)和應(yīng)用與世界先進(jìn)水平同步，核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)1500億元。

人工智能呈迅猛發(fā)展態(tài)勢(shì)，不斷深入更多垂直領(lǐng)域，在電銷領(lǐng)域又會(huì)擦出怎樣的火花？

據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)電銷崗位的市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)千萬(wàn)。隨著智能電話機(jī)器人的投入，人工坐席將越來(lái)越少，加之電銷人員的“離職率高、招人難度大”等現(xiàn)實(shí)難題，預(yù)計(jì)智能電話機(jī)器人將會(huì)大規(guī)模運(yùn)用，其市場(chǎng)份額將逐步擴(kuò)大。

智能電銷機(jī)器人采用深度神經(jīng)學(xué)算法，將語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、多輪對(duì)話、精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)、知識(shí)圖譜等多個(gè)門(mén)類的前沿技術(shù)集成在一個(gè)產(chǎn)品中。集語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音交互于一身，不但可自主與客戶交流，更能給出專業(yè)的業(yè)務(wù)描述和問(wèn)題解答，將電話機(jī)器人運(yùn)用到企業(yè)銷售中，可以更好地輔助電銷人員，提升銷售業(yè)績(jī)。

這說(shuō)明了電話機(jī)器人通過(guò)客戶的語(yǔ)音，語(yǔ)境，情緒表達(dá)來(lái)分析出客戶意向所在，與客戶情緒互動(dòng)，為客戶做出滿意的答復(fù)。

電話機(jī)器人更先入駐了電銷行業(yè)，高效篩選意向客戶，精準(zhǔn)的分析以及自動(dòng)化外呼，贏得了眾多電銷企業(yè)的認(rèn)可。但實(shí)際上，電話機(jī)器人的應(yīng)用并非只在電銷行業(yè)，隨著電話機(jī)器人的不斷完善，更多其他行業(yè)的人也看到了它的優(yōu)勢(shì)。

智能電銷機(jī)器人已經(jīng)成為市場(chǎng)趨勢(shì)，將會(huì)廣泛地融入到各行各業(yè)的業(yè)務(wù)中。現(xiàn)在電話機(jī)器人適用于金融、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、保險(xiǎn)、教育、電商……等十幾種行業(yè)領(lǐng)域。

未來(lái)人工智能將成為我們生活中必不可少的元素，而企業(yè)需要跟上時(shí)代的步伐，才能立于不敗之地。電話機(jī)器人發(fā)展迅速，強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，將我們打個(gè)措手不及。