呼叫中心實例是一個呼叫中心管理單元，實例包含坐席管理，技能組管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一個電話號碼可以綁定一個流程，而一個流程可以關聯多個電話號碼；坐席和技能組有著多對多的對應關系，即一個坐席可以有多個技能組，一個技能組下面可以有多個坐席。 　　呼叫中心(CallCenter)，是為了客戶服務、市場營銷、技術支持和其他的特定商業活動而接收和發出呼叫的一個實體。在技術和業務層面，呼叫中心是一種基于CTI技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，并與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統。 　　我們生活中常見的呼叫中心有很多，例如移動的10086、電信的10000，電話打都是直接打入到他們的呼叫中心系統。電話的語音導航、轉接，業務的自助查詢辦理，都是呼叫中心典型的功能