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大壩云全渠道智能客服系統(tǒng):大壩云智能知識(shí)庫(kù) 重新定義企業(yè)知識(shí)庫(kù)

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大壩云智能知識(shí)庫(kù):重新定義企業(yè)知識(shí)庫(kù)
  
  大壩云智能知識(shí)庫(kù)升級(jí)概述
  
  1.智能優(yōu)化管理:優(yōu)化問(wèn)題跳轉(zhuǎn)流程;支持全渠道多維度知識(shí)的智能錄入、校對(duì)、編輯、更新和分類。
  
  2.智能統(tǒng)計(jì)分析:智能統(tǒng)計(jì)分析知識(shí)庫(kù)使用數(shù)據(jù),幫助企業(yè)了解細(xì)分知識(shí)類目的使用狀況,并基于數(shù)據(jù)依據(jù)提升知識(shí)庫(kù)質(zhì)量。
  
  3.智能搜索、智能推薦:提供多種知識(shí)搜索功能,并智能匹配、推薦關(guān)聯(lián)知識(shí)文檔,大幅度節(jié)約搜索時(shí)間,提升整體服務(wù)質(zhì)量。
  
  任何企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中,都會(huì)逐漸形成并建立自身的知識(shí)庫(kù),而隨著時(shí)間的積累,沉淀的內(nèi)容也越來(lái)越多。
  
  就企業(yè)的呼叫中心來(lái)說(shuō),這里面往往存續(xù)著海量對(duì)內(nèi)或?qū)ν獾闹R(shí)庫(kù),包括語(yǔ)音機(jī)器人' target='_blank'>語(yǔ)音機(jī)器人的機(jī)器訓(xùn)練等多套知識(shí)體系。若企業(yè)應(yīng)用推出全新功能,就需要將功能信息同步到多個(gè)知識(shí)庫(kù),若更新或培訓(xùn)不及時(shí),就會(huì)導(dǎo)致在線客服無(wú)法為客戶提供最新的功能信息。
  
  另外,若沒(méi)有完善的系統(tǒng)架構(gòu)和更智能的功能體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的隨取隨用,海量的知識(shí)搜索也將是大海撈針。
  
  大壩云全渠道智能客服系統(tǒng)中的智能知識(shí)庫(kù)不僅能有效整合多個(gè)知識(shí)庫(kù),企業(yè)只需對(duì)一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)更新和系統(tǒng)維護(hù),就能智能同步到多個(gè)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)架構(gòu)中,還在深度挖掘企業(yè)實(shí)際應(yīng)用需求的前提下,通過(guò)大數(shù)據(jù)能力、理解與交互和深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的有效結(jié)合、利用,現(xiàn)3.0版本中的智能知識(shí)庫(kù)已實(shí)現(xiàn)了三大升級(jí)。
  
  升級(jí)一 智能優(yōu)化管理
  
  自動(dòng)獲取相應(yīng)場(chǎng)景的知識(shí)問(wèn)答架構(gòu),使回答后匹配至下一條主動(dòng)流程;支持網(wǎng)頁(yè)、微博、微信和QQ等全渠道多維度知識(shí)的智能錄入、校對(duì)、編輯、更新和分類,更支持大部分格式文件的批量操作。
  
  完善的在線文檔編輯器,還能幫助企業(yè)在線創(chuàng)建和標(biāo)記知識(shí)庫(kù)文檔。   
  另外,在知識(shí)庫(kù)形成、積累及優(yōu)化的過(guò)程中,除了通過(guò)自主設(shè)置智能知識(shí)錄入外,系統(tǒng)也將自動(dòng)利用數(shù)據(jù)挖掘能力,智能獲取、積累、分類各領(lǐng)域大量的通用知識(shí),為企業(yè)快速建構(gòu)和提供基礎(chǔ)知識(shí)架構(gòu)。
  
  而在知識(shí)積累的過(guò)程中,系統(tǒng)還將自動(dòng)進(jìn)行知識(shí)的全量質(zhì)檢,有效保障知識(shí)的準(zhǔn)確性。
  
  升級(jí)二 智能統(tǒng)計(jì)分析
  
  支持語(yǔ)音、文本、圖像等多媒體知識(shí)展示,智能統(tǒng)計(jì)分析各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域文檔的訪問(wèn)量、搜索量、匹配量、各個(gè)問(wèn)題匹配知識(shí)的覆蓋量以及用戶對(duì)知識(shí)庫(kù)文檔滿意度等數(shù)據(jù),企業(yè)可以基于數(shù)據(jù)依據(jù)來(lái)提升知識(shí)庫(kù)質(zhì)量。
  
  比如:某一問(wèn)題被多次問(wèn)詢,那么,企業(yè)便可基于智能統(tǒng)計(jì)分析的反饋數(shù)據(jù),了解客戶的真正需求,并針對(duì)需求去完善及優(yōu)化知識(shí)架構(gòu)的中問(wèn)答。   
  升級(jí)三 智能搜索、智能推薦
  
  基于智能算法,提供多種知識(shí)搜索功能,如語(yǔ)義搜索、全文搜索、高級(jí)搜索和搜索篩選等,智能匹配、推薦關(guān)聯(lián)知識(shí)文檔。
  
  另外,智能推薦在系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)的全量質(zhì)檢過(guò)程中,還將對(duì)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)、數(shù)據(jù)進(jìn)行即時(shí)的分析挖掘和推薦,將通過(guò)多維圖表方式標(biāo)記并展示知識(shí)庫(kù)中,需要更新或補(bǔ)充的部分知識(shí)及數(shù)據(jù)。   
  對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),一個(gè)好的呼叫中心或客服中心的知識(shí)庫(kù),除了要考慮是否具備完善的知識(shí)分類結(jié)構(gòu)外,還需要考慮其如何與業(yè)務(wù)技能進(jìn)行有效的對(duì)接。
  
  而要進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)技巧對(duì)接,就得考慮整個(gè)架構(gòu)底層是否具備更精準(zhǔn)的語(yǔ)音識(shí)別引擎,確保即時(shí)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)導(dǎo)航能有效對(duì)接至相應(yīng)的業(yè)務(wù)技巧知識(shí)庫(kù)。
  
  作為更加重視知識(shí)使用場(chǎng)景的大壩云3.0智能知識(shí)庫(kù),基于語(yǔ)音編寫算法和科大訊飛的商用ASR引擎,保障更精準(zhǔn)的語(yǔ)音識(shí)別率,再深度切入以溝通為核心的銷售場(chǎng)景,通過(guò)AI技術(shù)能力,針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)將應(yīng)用落地為智能客服、金牌銷售、智能助手等產(chǎn)品,把呼叫中心及客戶中心打造成企業(yè)的利潤(rùn)中心。

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