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 穩(wěn)定高效的動(dòng)態(tài)呼出管理

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根據(jù)電銷管理人員設(shè)定的呼叫系數(shù)(試呼數(shù)量已空閑座席數(shù)量比),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整每次試呼客戶的數(shù)量,以盡量保證每個(gè)坐席的工作時(shí)間有效利用,而且不降低客戶體驗(yàn)。
 
 全覆蓋的批量電銷方式
 
 未知質(zhì)量高低的全新客戶線索:電銷經(jīng)理可以采用預(yù)測(cè)式自動(dòng)批量外呼,適當(dāng)加大呼出系數(shù),優(yōu)化坐席人員工作狀態(tài)的同時(shí)提高呼出效率; 老客戶的再次營(yíng)銷、電話回訪、市場(chǎng)調(diào)查:預(yù)期接聽率較高,并提供優(yōu)質(zhì)的一對(duì)一服務(wù)的場(chǎng)景,電銷經(jīng)理可以采用預(yù)覽式點(diǎn)擊批量外呼。 針對(duì)老客戶的自動(dòng)營(yíng)銷(語音)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品自動(dòng)邀約:可以采用IVR式批量外呼。由系統(tǒng)自動(dòng)呼出并播放IVR錄音,客戶感興趣可按鍵轉(zhuǎn)人工,節(jié)省大量人工開支的同時(shí),接入優(yōu)質(zhì)客戶提供人工服務(wù)。
 
 深耕實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的細(xì)節(jié)優(yōu)化
 
 從360度無死角的號(hào)碼導(dǎo)入方式、到伴隨每個(gè)項(xiàng)目的不同話術(shù)呈現(xiàn)、再到坐席目標(biāo)管理工具的設(shè)置,大壩科技電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)軟件傾聽每一位一線電銷坐席及管理人員的心聲,了解電銷過程的每一個(gè)細(xì)節(jié),力求外呼過程穩(wěn)定高效、坐席工時(shí)利用率合理提升、客戶資源有效利用、軟件操作便捷易用。
 
 豐富細(xì)致的統(tǒng)計(jì)分析工具
 
 大壩科技電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng),不僅提供每通外呼電話的詳細(xì)明細(xì)、每一個(gè)產(chǎn)品的銷售情況,而且:
 
?。?)考慮到電銷管理人員的業(yè)績(jī)壓力,亟需可視化過程管理工具,提供了目標(biāo)設(shè)定及分析報(bào)表;
 
?。?)考慮到每一分錢廣告投入需要做價(jià)值分析,提供了媒體分析報(bào)表;
 
 (3)考慮到全國(guó)業(yè)務(wù)版圖的規(guī)劃及落實(shí)需要,提供了按地區(qū)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表;
 
 (4)考慮到針對(duì)不同產(chǎn)品的營(yíng)銷策略制訂的需要,提供了按產(chǎn)品分析的報(bào)表;
 
 根據(jù)客戶需要,我們還可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景及個(gè)性化管理的需要進(jìn)行報(bào)表定制。
 
 大壩科技呼叫中心開發(fā)與搭建

標(biāo)簽:昌都 喀什 白山 衢州 黃石 廊坊 昭通 百色

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