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?企業微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】接入第三方客服系統后不僅可以及時收發信息，而且還可以通過它給客戶貼標簽，比如對產品的意向度、年齡、性別、愛好等等，下次再交流就可以迎合客戶喜好去組織相關話術，提升了轉化率。企業微信客服系統的功能：1、智能聊天機器人【世界上最早的聊天機器人誕生于20世紀80年代，名為“阿爾貝特”，用BASIC語言編寫而成?！?/span>無法實現客服智能化是微信官方客服功能的硬傷，即使最基礎的客服Q&A系統都無法實現。而第三方客服系統的智能客服機器人則能夠以較低的成本實現7*24小時服務，既有助于用戶滿意度提升，又能夠有效避免客戶流失。此外，智能客服的人機協作模式能夠實現客戶分流，針對一些常規性標準化的問題，機器人能夠提供高準確率的及時回復，承擔了一大部分人工客服的工作，對于機器人無法回答的問題則可以無縫對接到人工客服，確保用戶的問題都能得到解答。2、客戶管理功能客戶管理是企業客服工作中的重要環節，也是客戶維護的必要數據支持，但微信公眾平臺【微信公眾平臺，簡稱公眾號?！?/span>客服幾乎不支持客戶管理，在用戶管理方面還是僅限于微信公眾平臺本身的粉絲管理，這也是絕大多數企業不得不依賴第三方平臺實現客戶管理的原因。第三方客服系統在客戶管理方面的功能是基于客戶服務開發的，主要包括基礎的客戶身份信息、服務交互記錄、客戶分類，能夠幫助企業實現用戶服務數據的整合和管理。3、客服質檢及客服工單包含客服質檢及客服工單的客服工作管理對于提升客服效率、保障客服質量而言必不可少，微信平臺客服插件雖然支持添加多客服，但很難實現多客服之間協作、信息共享和客服管理。而第三方的客服系統則能夠有序地實現客服會話分配、轉接、內部即時通訊以及客服工單的建立、流轉和跟進，能夠實現高效的客服協同，有助于客戶滿意度和客服效率的提升。

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企業微信接入客服系統有哪些功能

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