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1.堵住客戶討價(jià)還價(jià)之口
(1)向客戶說明影響價(jià)格制定的因素,比如原料配方獨(dú)特、加工工藝先進(jìn)、廣告促銷有力等,表明“高價(jià)”原因,讓客戶感到確實(shí)是一分錢一 分貨,物超所值。
【實(shí)戰(zhàn)技巧】
“楊先生,雖然價(jià)格看起來是高了點(diǎn),但是我們用的都是進(jìn)口原料, 使用時(shí)間可以高達(dá)10年,如果是國(guó)產(chǎn)原料的話,使用時(shí)間不會(huì)超過5年, 您覺得它還貴嗎?”
“從表面上看,我們的價(jià)格的確是有點(diǎn)高,但是,我們的產(chǎn)品性價(jià)比也是非常高的,相比同行業(yè)的其他產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品更加節(jié)能。我來幫您算一下,一年省500元電費(fèi),使用10年就可以節(jié)省5000元電費(fèi),防封電銷卡而在購買價(jià)格方面僅僅高出不到1000元,兩年就省出來了……”
(2)表明運(yùn)作這一品種自己同樣沒有賺錢,完全是看在與××廠家多年的老關(guān)系上才接下這筆業(yè)務(wù),希望這次客戶也能幫幫忙,照顧照顧,并向客戶表明以后一定會(huì)在其他品種的合作上加以彌補(bǔ)。
2.巧妙報(bào)價(jià)
要想有效地規(guī)避客戶的討價(jià)還價(jià),巧妙的報(bào)價(jià)十分關(guān)鍵,這就涉及客戶的分類,報(bào)價(jià)的方式、時(shí)間、地點(diǎn)的選擇等一系列問題。
(1)對(duì)沒有目標(biāo)、不知價(jià)格行情的客戶可高報(bào)價(jià),留出一定的砍價(jià)空間;對(duì)不知某一具體品種價(jià)格的情況,但知道該行業(yè)銷售各環(huán)節(jié)定價(jià)規(guī)律的客戶,應(yīng)適度報(bào)價(jià);而對(duì)知道具體價(jià)格并能從其他渠道購得同一品種的客戶,則應(yīng)在不虧本的前提下盡量降低價(jià)格,留住客戶。
(2)在報(bào)價(jià)方式上應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
①報(bào)最小單位的價(jià)格。如啤酒報(bào)價(jià),通常報(bào)一瓶的價(jià)格,而不報(bào)一件的價(jià)格。因?yàn)檎?bào)價(jià)不易換算成單價(jià),而且整件價(jià)目高,難免給人留_F 高價(jià)的印象。
②報(bào)出平均時(shí)間單位內(nèi)相應(yīng)的價(jià)格。防封電銷卡比如一盒藥285元,很多人會(huì)嫌其售價(jià)太高,這時(shí),你可以與其細(xì)算一下,一盒30粒,可服30天,平均每天只要花9.5元,與同類產(chǎn)品平均每天要花十幾元相比,還是很劃算的。
③不報(bào)整數(shù)價(jià)。一來價(jià)格越具體,越容易l}:客戶相信定價(jià)的確性; 二來你可以將零頭作為討價(jià)還價(jià)的一個(gè)籌碼,“讓利”給客戶。
(3)因時(shí)因地因人報(bào)價(jià)。
①向處于不同時(shí)間的客戶報(bào)不同價(jià)格。客戶正忙得不可開交時(shí),可以報(bào)一個(gè)模糊價(jià)格,使客戶對(duì)該品種有個(gè)大概的價(jià)格印象,詳細(xì)情況呵另行約定時(shí)間商議。客戶有明確的購買意向時(shí),應(yīng)抓住時(shí)機(jī)報(bào)m具體的價(jià)格, 讓其對(duì)產(chǎn)品價(jià)格有較為具體的r解。在同行業(yè)務(wù)人員較多、競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí), 不宜報(bào)價(jià)。此時(shí)報(bào)價(jià),客戶會(huì)因繁忙而記不住,卻讓留心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握r你的價(jià)格,成為其攻擊你的一個(gè)突破口。
②在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)是一件比較嚴(yán)肅的事情;,應(yīng)選擇在辦公室等比較正規(guī)的場(chǎng)所進(jìn)行,否則會(huì)給客戶一種隨隨便使、草革r事的感覺。
③把握好向誰報(bào)價(jià)。價(jià)格是商業(yè)交往中比較敏感的話題,對(duì)實(shí)行招標(biāo)、議標(biāo)的項(xiàng)日來說,價(jià)格更是一個(gè)秘密,所以,你在報(bào)價(jià)時(shí)要找準(zhǔn)關(guān)鍵人,逢一般人“且說三分話”,遇業(yè)務(wù)一把手A'可“全拋-- -片‘心”。
3.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)
首先,突出產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)。比如說,產(chǎn)品有一流的加I:制造工藝水平,質(zhì)量有保障;有確切的療效,使用少量即可收到良好的效果;有獨(dú)特的賣點(diǎn),市場(chǎng)空白面大,同類產(chǎn)品少,競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng);有適宜的零售價(jià)格,消費(fèi)者很容易或很樂意接受產(chǎn)品,雖然薄利但可以多銷;等等。
其次,突出得力的后續(xù)支持。主要表明產(chǎn)品的相關(guān)廣告宣傳攻勢(shì)強(qiáng), 從中央到地方的各大媒體均有所覆蓋;促銷政策到位,禮品配送及時(shí);分銷政策健全,能有效地控制分銷市場(chǎng),做到不亂區(qū)域、不亂價(jià)格等。
最后,突出周全的配套服務(wù)項(xiàng)目,比如建立了免費(fèi)咨詢服務(wù)、送貨上門、安裝調(diào)試、終身保修等比較完善的售后服務(wù)機(jī)制。