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在線客服系統,實現企業客戶服務多渠道整合

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隨著傳統行業紛紛跟進的互聯網+概念,催生了大量客服需求,為減少大量人力成本,提高客服服務質量,合力億捷推出新媒體在線客服系統,支持WEB、微信、微博、APP終端的接入方式,并且新媒體集成于呼叫中心系統,做到語音、在線的統一結合,提高工作效率。另外,在線客服系統可與呼叫中心系統輕松融合,坐席在一個頁面上,即可以查看來自于電話和在線客服渠道的客戶來電和咨詢信息,從而做到統一管理。在線客服系統又與呼叫中心系統的客戶關系管理模塊高度集成,客戶軌跡清晰可見。

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