雙機熱備組網方案

硬件：兩臺呼叫中心主機、兩臺中繼網關、數字網關、電話終端；

主備呼叫中心系統通過心跳線相互檢測，當發現主用系統出現故障時，備用系統接管服務及工作IP；

主備呼叫中心系統對外工作時，使用同一個工作IP地址，業務系統、座席話機、中繼網關均與工作IP對接；

兩臺中繼網關采用流量均分的模式同時工作，與呼叫中心系統的工作IP地址對接。當一臺設備出現故障時，另一臺機器正常工作；

數據庫采用集群方式，保證數據的可靠性。如客戶原來已有數據庫集群，云翌IP呼叫中心數據庫可以直接建在原有集群上。方便統一管理；

使用系統內置標準CRM系統或第三方CRM系統與云翌IP呼叫中心系統集成。