客服中心系統，客戶服務全面升級，幫助企業提高客戶服務能力以及內部協作效率，如今客服呼叫中心系統已由人工客服轉向智能客服升級，具備自動回復、多輪對話、人機協作、智能質檢等，云翌客服型呼叫中心系統功能更全面、配置更靈活。

呼叫中心：云翌打造專業級呼叫中心，支持多層級IVR、多種ACD策略、監控、監聽、搶接、質檢、強插、強拆等。

軟交換：采用自有軟交換底層開發技術，數據安更加全可控，可進行底層二次開發。

多渠道客服：支持PC、電話、App、Wap、微信、微博、郵件、H5等多渠道接入，把所有渠道整合在一個平臺上。

PaaS能力：平臺支持與第三方軟件無縫對接，如：電信通訊能力、CRM、工單、短信、郵件等。

支持無限層級IVR/多種ACD策略。

來去電彈屏/彈窗自定義設置。

呼叫轉移、三方通話，多種策略，按需選擇。

批量導入/公海管理/合并/跟蹤記錄。

網站/電話/微信/短信/APP/H5全渠道接入。

質檢統計/運營報表。

工單管理主要是針對多部門、多任務實現跨部門、人員的事件管理，對業務工單處理狀況進行統計分析。

全方位監控客服工作動態，多維度數據統計實時生成報表，包括通話報表、在線客服報表、客戶報表、工單報表等。

自動呼叫系統電話方案是一種突破傳統撥打電話方式的系統，將一批號碼導入系統里面，然后系統將自動把號碼呼出，只要安排坐席人員接聽就可以。使用云翌自動電話呼叫系統，提高電話營銷效率。

智能電話機器人+在線客服+外呼系統+CRM系統四位一體的系統平臺，智能電話機器人營銷系統，助力企業提升效率降低人工和管理成本，實現降本增效。

電話客服中心系統設備基于 SIP 標準，集成 VoIP 電話、虛擬傳真、電話會議、回撥、呼叫錄音、分機忙線指示、廣播對講等功能。管理維護方便，升級擴容簡單，適合中小企業迅速建立屬于自己的融合通信系統，提升公司形象和辦事效率。

基于前沿神經網絡技術，在億萬級數據集上訓練得到的意圖識別模型，能夠自動抽取用戶問句中的時間，地點，人名等關鍵性信息，自動識別同一個意思的不同問法，正確理解客戶的意圖。

基于RNN技術的多輪會話模型，業內獨創多輪會話定制工具，用戶只需要在后臺繪制業務邏輯，即可自主定制多輪會話。具有流暢的交互效果，支持對接業務接口、一次性輸入多個信息、中途打斷、修改等復雜邏輯。

業內獨有知識庫智能學習技術，機器人可以自動從歷史聊天記錄中發現和總結知識點， 大大降低人工編寫知識庫的工作知識庫智能學習。

機器人解決85%以上的簡單、常見問題，疑難問題自動轉人工，人工接待時機器人進行智能輔助，實時推薦問題標準答案，大大提升客服接待效率和質量。

當移動端用戶不方便打字時，可以直接語音輸入，系統自動將語音識別為文字，推送給機器人或人工客服，客服可以根據識別出的文字快速地進行回復。

集團型客戶可以按部門、業務等需求創建不同的機器人，來服務不同渠道的用戶。機器人與機器人之間共享基礎知識庫，部門間可以通過分工協作來共同維護知識庫。

上海云翌通信科技有限公司，是國內比較老牌的呼叫中心服務公司，以自建呼叫系統為主，云呼叫系統租用為輔，公司核心管理與研發團隊均為通信行業內從業10年以上的資深人士，已經成功為上萬家企事業單位提供呼叫中心系統通信解決方案。

自主研發提供Saas云客服系統的服務廠商，其為企業云客服提供解決方案，一直到售后跟進的各類階段場景。

在業務方面，它主要分為兩個場景，企業電銷類和客服類。具體服務包括云客服、云電銷、在線客服以及客服外包等。

訊鳥國內較早的呼叫中心廠商之一自主研發SaaS產品，為企業提供多種云呼叫中心的搭建方案。

而在客服型呼叫中心產品的基礎上還推出了專門針對企業營銷場景的解決方案，同時為企業提供了專業的呼叫外包服務，其部署靈活功能強大，但無法為企業提供全渠道客服場景。

主要為企業提供呼叫中心呼叫服務以及云呼叫中心云服務產品，另外企業在智能客服、智能機器人、智能質檢方面有一定的實力。

在使用上講，在呼叫中心線路部署方面是非常強大的，能夠滿足絕大多數企業的場景需求，但其在全渠道覆蓋這一方面不支持客戶工單，在線客服場景功能偏弱。

主要為企業提供網站即時通訊等服務，它最大的優勢就在于即時通訊與語音通訊方面積累的技術經驗，在客服產品上以公有云呼叫系統為主，基礎功能完善，系統性能也較強。

但是考慮到如今客服產品全渠道集成與智能化，其優勢還是在即時通訊方面，云客服呼叫產品不占優勢。

好了，關于客服中心系統就介紹到這里，如果企業需要對客戶中心系統升級、改造、建設等問題，可以在線咨詢云翌，云翌客服呼叫中心系統軟件，適用于不同行業，可以根據實際需求開發出的客服中心系統解決方案。