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企業(yè)立足客戶服務(wù)需求,完善售后服務(wù),才能增加客戶粘性,以達到被更多客戶了解與接納的目的。400電話可體現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)性,代表著企業(yè)具有良好的經(jīng)營信譽和較高的知名度,無形中縮短了與消費者距離。 一方面按照公司的產(chǎn)品售后流程,進一步完善細化客服中心、客戶經(jīng)理、經(jīng)營部經(jīng)理各環(huán)節(jié)回訪與服務(wù)內(nèi)容,既讓客戶享受到各環(huán)節(jié)的服務(wù),又不使客戶產(chǎn)生抵觸情緒,滿足客戶服務(wù)需求。另一方面要求客戶中心等職能部門及時做好客戶售后服務(wù)跟蹤,并采取日通報手段對售后服務(wù)問題得不到有效解決等可能引發(fā)客戶不滿事件進行督辦。同時,強化客戶經(jīng)理服務(wù)客戶指標包??己耍M而形成工作督導(dǎo)、檢查與考核一體化。 以400電話為紐帶、為輻射,建立起越來越緊密的關(guān)系網(wǎng),使企業(yè)營銷進入新的天地,占有更大空間。企業(yè)開發(fā)市場,實質(zhì)就是如何贏得客戶。當產(chǎn)品質(zhì)量沒有瑕疵之后,那么為客戶提供良好服務(wù)就成為營銷中的重點。400電話早已成為企業(yè)品牌、形象、實力的象征,企業(yè)通過400平臺可體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢,招引更多客戶。 通過400電話使與客戶合作關(guān)系持續(xù)長久,并形成企業(yè)與客戶相互信任、互相忠實、相互依存的緊密關(guān)系,使企業(yè)獲得更多盈利機會,實現(xiàn)更大、更長遠的營銷目標。在經(jīng)營中提高服務(wù)質(zhì)量,聚集市場信譽,使企業(yè)在營銷方面由被動變主動,客戶逐漸增多,企業(yè)經(jīng)濟效益得到成倍增長。400電話的功能,促使企業(yè)服務(wù)更上一層樓,可贏得更多的新客戶,使營銷面更加擴大,使經(jīng)濟效益得到有效增長。
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