摘要：外包呼叫中心是近年興起的一項服務，并已近得到許多商家或者企業的青睞。但許多企業仍不清楚外包呼叫中心的優勢有哪些，也不知道自己適不適合外包呼叫中心。下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細介紹一下，希望對你所有幫助。

一、什么是外包呼叫中心

是指企業將部分呼叫中心業務或者全部呼叫業務交外包公司負責，通俗來講就是，就是一家企業呼叫中心授權另一家企業去做。

舉個簡單例子說明一下，我們經常能夠收到一些保險電話，其中給你打電話的并非是都是保險公司的工作人員，而是一些呼叫外公司的電話銷售人員，他們與保險公司公司，由該外包公司公司呼叫中心的一些保險電話銷售業務。

二、外包呼叫中心的優勢

這里小編在《呼叫中心外包的優勢有哪些》一文中有過詳細的介紹。總結起來，無非就是減低成本、人員調配靈活、不用管理和培訓等。具體如下：

1）減低成本：這里企業外包呼叫中心后，只需要支付一定的人工費用，而不需要購買電話、電腦、以及一些軟件等，而這些成本就節省下來了。

2）人員調配靈活：是指淡旺季，或者節日，企業可以自由減少或者增加外包呼叫人員。

3）不用管理和培訓：因為企業招聘過來一般的人手（老手要求工資高、福利好），這里就需要進過一段時間段培訓（一般一月之內），而且在上崗過程中，也要給一些新人擦屁股（新人多多少少會出現一些問題的）。

而外包呼叫中心的也是有一些劣勢，如管理不便（天高皇帝遠，你不可能24小時監督他們），至于另一個明顯劣勢就是客戶數據安全問題（雙方剛開始合作，信任度不高），這里就不在介紹了。

三、外包呼叫中心適合哪些企業

一般來說，外包呼叫中心適合以下類型的企業：

1）呼叫業務量大

由于自己的企業處于發展階段，還無法支持自建呼叫中心，這個時候無疑選擇外包是較好的選擇，不僅降低成本，而且還能快速開拓市場。如，一些投資型，或者剛剛成立的企業。

2）產品者服務有明顯季節性

這個就比較好理解，就是有產品或者服務有明顯淡旺季，淡季需要大量的呼叫人員，而淡季只需要少量人員就行，這種企業也適合呼叫中心外包。如，一些教育培訓、金融保險等行業。

3）有著核心業務

因為有些大企業有著自己的核心業務，而自建呼叫中心又花費太多的時間和精力，這個時候選擇外包也屬于好的選擇。如，一些電商、物流等行業。

以上就是外包呼叫中心適合企業的一些介紹，如果你有外包呼叫中心方面的需求，可以聯系秒賽呼叫中心，我們會以專業的態度和豐富的經驗為您量身定制外包呼叫中心方案！

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