摘要：對于呼叫中心人員不足，或者行業(yè)有明顯淡季的企業(yè)來說，選擇外包呼叫中心是個不錯的選擇。但很多用戶對于其了解還是非常少，也不知道自身是否適合外包。本文以一個行業(yè)人的視角對外包呼叫中心的優(yōu)勢和劣勢做了一個深入淺出的總結(jié)，力求大家對于外包呼叫中心有一個權(quán)限的認識，少走一些彎路！

什么是外包呼叫中心？

通俗來講，就是將呼叫中心業(yè)務部分或者全部外包給專業(yè)公司來做，其目的就是為了降低成本，快速提高利潤。

外包呼叫中心的優(yōu)勢

1）降低成本：我們知道，自建呼叫中心是需要購買軟硬件（如電腦、電話機等）、租賃場地、招聘人員等，而外包呼叫中心后，只需支付外包的呼叫人員工資即可。

2）快速打開市場：自建呼叫中心，并不是一朝一夕能夠完成的，而外包呼叫中心后，就只需要對相關(guān)人員進行培訓（一般在1—2周內(nèi)），就可以工作了。

3）管理和培訓便利：正規(guī)的外包呼叫中心有著自己的一套培訓和管理流程，這里用戶只需要將產(chǎn)品或者服務相關(guān)信息交給對接人員，等到外包呼叫人員培訓后，通過測試后，就可以快速上崗了，而且日常這些人員也不需要自己的管理，只需要看著業(yè)績報表即可。

外包呼叫中心的劣勢

1）安全問題：選擇外包呼叫中心后，你也不知道一些客戶的信息是否被泄露，或者一些外包人員對于企業(yè)信息不夠重視，這就有可能被競爭對手所了解。

2）人員管理不便：你不能24小時盯著外包呼叫人員，如，他們是否按照要求做好客戶服務，是否如培訓的那樣耐心解決客戶問題等，這些都是用戶擔心的問題

總結(jié)：外包呼叫中心可以省去是企業(yè)自建成本、省去繁瑣過程，而且靠譜的外包服務商會提供完善項目外包解決方案，你只提供一些資質(zhì)即可，日常運營完全由外包服務商負責。不過，外包呼叫中心費用還是比較高的，并不是所有的項目都適合于，如那些非核心、階段性、嘗試性、缺乏足夠人力支持的項目等，可以考慮外包出去。

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