本文目錄一覽：
1、為什么北京健康寶有彈窗打電話12345后是機器人接電話
2、96120給我打電話是什么意思
3、96120是干什么的
4、智醫助理疫情短信是真的嗎？
為什么北京健康寶有彈窗打電話12345后是機器人接電話
上線了AI智能機器人。根據疫情防控要求，受疫情影響北京12345熱線呼叫量大增。北京聯通集結支撐廠家各方技術人才，連續不間斷研發測試，用三天上線了AI智能機器人，實現用智能化手段答復市民對彈窗的咨詢事宜。
96120給我打電話是什么意思
96120是疫情期間湖北專門推出疫情防控中的電話機器人的電話號碼，為疫情防控中的電話機器人了排查疫情情況，湖北移動AI智能語音機器人為給市民們打電話咨詢三個問題，大家可以通過數字按鍵來回答。
96120并不是只給疫情防控中的電話機器人你一個人打電話，而且給很多湖北市民都打過，進行防疫期間疫情防控中的電話機器人的排查，96120是湖北移動AI智能語音機器人，當疫情防控中的電話機器人你接通后會很明顯的聽到機器人的聲音，對方會問你三個問題，你通過數字按鍵回答即可，96120是針對共計100萬居民開展智能疫情排查，提高抗疫工作效率。
沒接到電話可以試著回撥，也可以等96120再次來電，一般沒接通會給你再打電話的，也會有市民接不到96120的來電，這個是隨機的，而且也有人看到96120來電后會被顯示湖北省疫情防控指揮部，所以可以放心接，不用擔心。
工作原理
電話通信是通過聲能與電能相互轉換、并利用“電”這個媒介來傳輸語言的一種通信技術。兩個用戶要進行通信，最簡單的形式就是將兩部電話機用一對線路連接起來。
當發話者拿起電話機對著送話器講話時，聲帶的振動激勵空氣振動，形成聲波。
聲波作用于送話器上，使之產生電流，稱為話音電流。
話音電流沿著線路傳送到對方電話機的受話器內。
而受話器作用與送話器剛好相反——把電流轉化為聲波，通過空氣傳至人的耳朵中。
這樣，就完成了最簡單的通話過程。
96120是干什么的
青島市非急救轉運平臺，96120非醫療急救轉運項目由哈爾濱交通集團通佰有限公司承接、啟動試運行。項目啟動后，為行動不便、殘障、失能半失能病人看病就醫、病后出院、跨省跨市非急救長途轉診等提供安全便捷、優質高效的轉運業務。
96120提供出院護送服務，沒有急救和醫護人員陪同，非急救轉運車輛車型統一為金杯閣瑞斯，車身藍白相間，車身上96120專線號碼、服務監督電話、哈爾濱非急救轉運服務以及哈爾濱交通集團等標識醒目清晰。
青島市非急救轉運平臺主要提供兩類服務。
一是非急救醫療護送轉運服務,包括本市行政區域內及跨市、跨省的非急救長途轉診轉院患者,放棄治療出院患者等,不需要實施急救措施,但需要配備醫務人員、急救藥械、搬運工具,實施簡單照護、搬運的醫療護送轉運。
二是醫療延伸助行轉運服務,在醫院獲得有效救治后,治愈(好轉)出院或轉至養老院、護理院、康復醫院等接續性醫療機構進一步恢復、康復的行動不便患者;行動不便、殘障、失能或半失能老人等看病就醫者,不需要配備醫務人員、急救藥械,僅需要專業搬運工具的助行轉運。
智醫助理疫情短信是真的嗎？
借用AI神器，基層防控人員一小時撥打10萬通訪問電話。
（圖片來源：阿里云圖庫）
春寒料峭的二月轉眼即逝，暖陽三月悄悄來臨，全國開始逐漸復工復產。
疫情以來，科大訊飛“智醫助理電話機器人”已為民眾服務56天。
我們采訪了四位素未謀面但同樣為疫情戰斗的人，希望從他們的角度去感受“智醫助理電話機器人”在疫情中給人們帶來的溫暖。
也想知道這些普通的“逆行者”的生活狀態。
希望你看了之后也會感到溫暖，因為你不是一個人在戰斗。
面對疫情，除了堅強，我們還要擁抱希望，能感到有人在挺你。
“豈曰無衣，與子同裳。”
一、
我爸今年80多歲，我不敢離他太近
梅州市梅江區三角鎮三角村基層干部謝明玉大姐覺得自己真要變成一塊磚。
她的日常包括但不僅限于———
排查外來人員
幫隔離人員買菜
帶著大喇叭穿街過巷
半夜為咳嗽的外來人員量體溫
三角村地段復雜，謝大姐經常要接觸湖北回來的重點隔離人群。
（梅州市梅江區三角鎮三角村村干部謝明玉）
我問謝大姐怕不怕染上新冠肺炎———
“肯定會害怕的，我爸今年80多歲，家里還有孩子，每天回來我都不敢靠近他們，那段時間做夢都覺得害怕。”
“半夜接到電話，說回來的外地人一直在咳嗽，那時候最害怕，但還是硬著頭皮，戴好雨衣口罩幫他測體溫。”
也不是沒有好玩的時候，比如用“客家式普通話”與外來人員交流。
“智醫助理電話機器人”怎么幫上梅大姐的忙的？可以聽聽下面的對話：
您好，請問您是XXX本人或者家屬嗎？
是。
我這邊是梅州市政法委，這次聯系您是想了解一下您近期的一些情況，首先請問您最近有沒有出現發熱、干咳或腹瀉的癥狀？
沒有。
好的，請問您最近14天有離開過梅州嗎？
沒有。
請問您近期有沒有接觸過從湖北或是其他疫情地回來的人員呢？
沒有。
好的，您的情況我已經大概了解了，近期新冠肺炎高發，這段時間建議您盡量不要出門，勤洗手多通風，感謝您的接聽，祝您身體健康，生活愉快，再見。
好的，再見。
由于來電顯示的是梅州政府服務熱線0753-12345，信服度很高。
很多之前沒有主動上報的人都在電話里報了。
謝大姐說：
“我收到你們機器人的報告，說還有13位外來人員沒登記，我心想哪有那么多，后來逐一上門才發現，瞞報的情況很多。”
“現在每天都有二十多個上報，不用隨時上門，我們的工作就變得清閑一點了。”
至今，“智醫助理電話機器人”已經在梅州送出了2.3萬通“關心”電話。
它同一時間最多可以撥打2000個電話，一小時最多能完成10萬通電話隨訪。
這樣的方式極大減輕了一線基層人員的負擔，而且數據會生成統計報告，為政府部門提供了決策參考。
（謝明玉疫情結束之后的愿望）
智能語音會讓人類感受到溫度嗎？之前我對這個問題打問號。
采訪完謝大姐之后，我將問號擦掉。
因為謝大姐在跟我們說“智醫助理電話機器人”的過程中，一直都是笑著的。
不僅是梅州，“智醫助理電話機器人”已經在廣東省很多地方進行外呼。
接下來，我們采訪了在廣州海珠區的科大訊飛團隊。
正因為有他們的支援，才讓謝大姐這樣的一線人員不用隨時神經緊繃。
二、
疫情期間，我在外面到處跑
2月底復工在即，廣州外來人員迅速增加，防疫形勢嚴峻了起來。
李智健臨危受命，需要搭建“智醫助理電話機器人”的運行框架，負責在廣州海珠區南洲街道篩查外來人員。
“主要是人手不夠，你想想，單純南洲街道就有十多萬來穗人員了，用人工呼叫的話，呼叫一百個人就要花費八個小時了。”
而‘智醫助理電話機器人’一小時最多可以呼出10萬通電話，剩下有異常數據的才讓社區人員跟進。
李智健負責培訓工作，有時必須要上門服務。
他笑稱自己在疫情期間，還在外面到處跑。
“畢竟疫情不等人啊，我們就想盡快拉通去外呼。”
外呼上線多耗費一天，海珠區的民眾就多一分隱患。
這段時間最高興的事，莫過于獲得客戶的認可。
“疫情那么嚴重我們還能派人上門服務，南洲街道的客戶還是挺感動的”
除了李智健，我們還采訪了和他同一個團隊負責客戶維護的江流，一位笑容很甜美的小姐姐。
（科大訊飛智慧醫療集成與交付部負責產品運營的江流）
這段時間江流最大的感覺就是忙。
“吃飯的時候，常常是客戶突然就要核查數據，手機電腦都不能離身。”
“我媽就特不理解‘好好吃一頓飯的時間都沒有嗎？’，這個時候也沒法反駁。”
雖然說得委屈，但江流心里其實覺得特充實。
“畢竟真的能幫到社區篩選到發熱的人，我辛苦一次，可能就能讓基層工作者不用焦頭爛額地排查一次了，對吧。”
但是，讓江流感覺最遺憾的是錯過和閨蜜期待已久的約會，半年未見，下次見面又不知道是什么時候。
江流的朋友圈里，都是她和姐妹們的合照。
化悲憤為力量，江流將精力投入到工作中去。
“由于排查人數增多，我們幫海珠區南洲街道的客戶將每天的外呼量提升到10000人次，還收到他們的感謝。”
（江流疫情結束之后的愿望）
據了解，“智醫助理電話機器人”在廣東省整體服務人次已達22.9萬，其中廣州海珠區17.6萬。
這都是無數像李智健和江流這樣的人默默付出的成果。
接下來我們離開廣東省，采訪一位服務湖北武漢的訊飛小哥。
三、
等疫情結束了，我要去一趟武漢
“我們團隊的小伙伴當時都笑著說，走，我們去武漢當志愿者去。”
朱舜是科大訊飛的一位工程師小哥，聊天的時候就會覺得他特別“帶勁兒”。
（科大訊飛智慧醫療集成與交付部產品運營朱舜）
2月12號，“智醫助理電話機器人”在武漢上線———
“心里覺得終于可以做點事了，我們13號協助武漢政府部門整理了接近18萬的居民信息，14號開始正式外呼。”
朱舜每天需要核對外呼的異常數據，然后反饋給武漢政府的工作人員。
我比較好奇，如果受訪者不按照電話機器人的問題來回答呢？
例如它問姓名我答年齡。
朱小哥想了想，就舉了個自己遇到過的案例。
“洪山區九峰街有位老爺爺，機器人問他體溫，但老爺爺一直說自家的體溫計壞了，老伴兒不舒服測不了體溫，遇到這種情況后臺就會記錄下來，我們核查之后將這個信息反饋給政府那邊的人。”
最后，社區人員當天將新的體溫計送到老爺爺手上。
“就感覺，每天做的事真的能幫到災區的人。”
但從理論上來說，根據人群和地區情況的不同，“智醫助理電話機器人”會遇到很多狀況，它能像人類一樣隨機應變嗎？
朱小哥說：
“我們已經設計了60多個使用場景，從地域上分，你在廣州、武漢或者合肥，問的問題會略有不同，從人群去分，去過武漢的、正在發燒的和一般人，問的問題也會不同，然后將問題排列組合。”
朱小哥跟我們說，這段時間和武漢東湖高新區大數據資源局的工作人員相處得很不錯，還邀請他疫情結束后到武漢見面。
“因為新冠肺炎，你可能今天沒癥狀，然后明天就發燒了，讓社區工作者每天確認，那工作量不得哭死，需求量大的時候，我們在武漢地區一天外呼就能達到三四十萬次。”
朱舜覺得最高興的，還是拉數據的時候發現發熱人數越來越少了。
（朱舜疫情結束之后的愿望）
“智醫助理電話機器人”有一種很奇妙的能力，將那些素未謀面的人聯系在了一起，向一個共同的目標共同努力。
最終就會有千萬個像洪山區老爺爺那樣，遇到困難感受到科技帶來的溫暖。
朱小哥加油啊，疫情結束之后一定要去一趟武漢。
“智醫助理電話機器人”至今在全國30個省份，送出了3336萬人次的隨訪，也送出3336萬份的關心。
機器是冰冷的，但人工智能卻有溫度。
它代替了疲于奔命的基層員工，將他們的溫暖問候，送給每一個受到疫情影響的人。
不僅是“智醫助理電話機器人”，在這次戰“疫”里，有無數AI發出自己的聲音，和我們一起戰斗著：
—您好，我是智醫助理電話機器人，...
—您好，我是“訊錄”，...
—您好，我是訊飛聽見L1，...
—您好，我是訊飛翻譯機，...
—您好，我是訊飛學習機，...
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—您好，我是科大訊飛，我早已做好準備。
如需要了解產品詳情，可電話咨詢專業客服人員：15358521011（微信同號）
