400電話對企業來說一個重要作用就是可提高客服人員工作效率。在節假日、下班時間等非工作時間段，當客戶來電時，400電話可以自動轉接到客服人員手機上，這樣不流失一個客戶。之所以具有如此效果，是因為400電話可綁定多個電話，然后通過設置時間段轉接而達到的。

400電話還有自助管理后臺可以自動記錄每個客戶通話記錄及錄音，當出現客服漏接電話時，客服人員就可以登錄后臺，查看漏接電話，對客戶進行回訪跟進。管理員也可以對客服人員工作情況進行查看，通過錄用來監聽通話質量，對改善服務質量，提高客戶轉化具有重要意義。