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客戶撥打400電話怎樣提高接通率

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400電話對于企業(yè)來說有很多作用,其中有一個重要作用就是客戶撥打不占線,客戶電話接通率較高,但在實際使用400電話過程中,如果沒有很好的設(shè)置和管理400電話,也會存在接通率較低的情況。下面我們就來具體了解一下客戶撥打400電話導(dǎo)致接通率低的原因和解決方法。

問題一、400電話接聽人員不在電話旁。很多企業(yè)都會定期召開部門會議,會上要求所有參會人員手機靜音,這時就會出現(xiàn)客服人員漏接客戶來電。

解決方法:企業(yè)召開會議時,應(yīng)避開客戶來電高峰期,小會議可以允許客服人員接聽客戶電話,另外若漏接電話,會后可以及時回訪。

問題二、400電話接聽電話忙線中,無法接入。企業(yè)在辦理開通400電話時,如果綁定的固話或手機號數(shù)量較少,當(dāng)客戶來電較多時,就會出現(xiàn)忙線中無法接入。

解決方法:增加400電話綁定電話數(shù)量,可以把相關(guān)業(yè)務(wù)人員手機號進(jìn)行綁定,并設(shè)置轉(zhuǎn)接規(guī)則,提高電話接聽率。其次設(shè)置企業(yè)彩鈴,這樣即使無法接入,也會有音樂,客戶更愿意等待。

問題二、400電話故障或綁定電話故障,無法接入。當(dāng)400電話系統(tǒng)出現(xiàn)問題時,比如:服務(wù)器問題、線路不穩(wěn)定等,會出現(xiàn)客戶撥打400電話無發(fā)接入。另外還有就是綁定的座機或手機出現(xiàn)故障,比如:欠費、信號弱等,導(dǎo)致無法正常接聽客戶來電。

解決方法:當(dāng)出現(xiàn)400電話故障時,應(yīng)及時聯(lián)系400電話代理商尋求技術(shù)支持。

以上就是對“客戶撥打400電話怎樣提高接通率”相關(guān)介紹,希望對大家能有所幫助,企業(yè)在辦理400電話時,一定要正規(guī)代理商,這樣系統(tǒng)穩(wěn)定,售后服務(wù)好,可以及時響應(yīng)企業(yè)需求。

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