外貿(mào)企業(yè)的客戶管理是一個非常重要的工作，很多外貿(mào)企業(yè)在這個環(huán)節(jié)上都存在著各種各樣的問題。今天我們就來分享一下外貿(mào)客戶管理上存在的一些問題以及解決方法。外貿(mào)企業(yè)在與國外客戶洽談合作的時候，往往會涉及大量數(shù)據(jù)資料。在這些數(shù)據(jù)中，我們要如何進(jìn)行分類呢?一般情況下，可以分為以下幾類：

已有訂單的

這類客戶主要有兩種類型：

1.已經(jīng)和你建立了一定的采購關(guān)系，已經(jīng)在你這邊下單了，并且這個訂單還是比較大的訂單，可以直接作為主要客戶進(jìn)行管理。

2.還沒有和你建立采購關(guān)系，只是有合作意向，但還沒有下單。對于這類客戶，可以先作為重點(diǎn)進(jìn)行管理，建立聯(lián)系。等到有了訂單之后再根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。

對于已經(jīng)有訂單的，我們可以使用相關(guān)軟件工具進(jìn)行管理和跟蹤。比如：

1.外貿(mào)獲客系統(tǒng)

2.外貿(mào)CRM管理系統(tǒng)

正在洽談合作意向的

對于正在洽談合作意向的客戶，要在洽談期間做好對他的維護(hù)工作，比如及時發(fā)送郵件、跟進(jìn)郵件等。在整個洽談期間，企業(yè)也要不斷挖掘出該客戶更多的需求，以便在洽談結(jié)束后，及時地提供專業(yè)的解決方案。因為在很多情況下，客戶也是非常注重細(xì)節(jié)和專業(yè)性的。

產(chǎn)生訂單意向的

這種就是企業(yè)最需要關(guān)注的重點(diǎn)客戶，因為他們是我們訂單的主要來源。在這里我要提醒大家的是，一定要及時跟進(jìn)，不要錯過訂單機(jī)會。

如果企業(yè)沒有對這些客戶進(jìn)行有效管理，很有可能會出現(xiàn)以下幾個問題：

1.容易丟失訂單：會在你不注意的時候就離開了，如果沒有及時記錄下來，很可能會導(dǎo)致你丟失訂單。

2.無法追蹤訂單：如果你不及時跟進(jìn)，有可能就會選擇其他供應(yīng)商，或者就是直接取消訂單。

其他供應(yīng)商聯(lián)系洽談合作的

如果在你的目標(biāo)群體中，有可能會有其他供應(yīng)商聯(lián)系你進(jìn)行洽談合作的客戶，那就需要我們對這些潛在的客戶進(jìn)行定期跟蹤，如果已經(jīng)進(jìn)入了下一個階段的采購環(huán)節(jié)，就需要我們及時跟進(jìn)。

在這個環(huán)節(jié)中，我們可能會遇到這樣的問題：

1.在跟進(jìn)過程中，由于潛在客戶沒有進(jìn)行有效跟進(jìn)，導(dǎo)致有新的供應(yīng)商進(jìn)入了采購環(huán)節(jié)，而這些供應(yīng)商又沒有及時與我們聯(lián)系;

2.可能有其他供應(yīng)商通過郵件或其他渠道聯(lián)系了我們，但由于種種原因，并沒有真正地與我們進(jìn)行洽談合作。

其他業(yè)務(wù)往來或潛在業(yè)務(wù)合作關(guān)系的

在同一家公司，不同的業(yè)務(wù)人員之間需要進(jìn)行信息交換，這時我們需要建立客戶信息庫。比如：貿(mào)易部門的業(yè)務(wù)員與采購部門的業(yè)務(wù)員之間，貿(mào)易部門的業(yè)務(wù)員與生產(chǎn)部門的業(yè)務(wù)員之間等等。企業(yè)可以根據(jù)需要將不同職位、不同部門的員工的客戶進(jìn)行分類管理，這樣方便后續(xù)的合作跟進(jìn)。

總結(jié)

以上就是外貿(mào)客戶管理相關(guān)介紹了，在如今競爭激烈的外貿(mào)行業(yè)中，要想將產(chǎn)品賣出去，僅憑一己之力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而必須充分利用各種資源。有效地利用資源，才能將公司的銷售業(yè)績提升到一個新高度。在當(dāng)今國際形勢下，外貿(mào)業(yè)務(wù)員要想與國外客商進(jìn)行業(yè)務(wù)交流與溝通，就必須建立一個完善的客戶資源管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶信息的系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化管理，更好地控制業(yè)務(wù)流程，提高滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢。