免費(fèi)網(wǎng)站客服系統(tǒng)是一款針對(duì)網(wǎng)站客服的管理軟件，它可以幫助網(wǎng)站管理員快速設(shè)置、管理和配置，幫助網(wǎng)站管理員實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站所有客戶資源的統(tǒng)一管理，方便進(jìn)行客戶資源的分配和管理，有效提高用戶服務(wù)效率。系統(tǒng)提供了開(kāi)放的API接口，通過(guò)這個(gè)接口可以將客戶資源自動(dòng)分配給合作伙伴和第三方軟件開(kāi)發(fā)商。

免費(fèi)網(wǎng)站客服系統(tǒng)需要配置哪些功能

接待客戶

對(duì)于網(wǎng)站客服來(lái)說(shuō)，最重要的是如何接待客戶。需要使用在線接待功能，通過(guò)電話、微信、 QQ等方式與客戶進(jìn)行交流，幫助客戶解決問(wèn)題。通過(guò)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能來(lái)接待客戶，自動(dòng)回復(fù)可以根據(jù)客戶的歷史聊天記錄、訪問(wèn)記錄、點(diǎn)擊記錄等信息進(jìn)行智能回復(fù)，幫助客戶快速解決問(wèn)題，通過(guò)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的規(guī)則來(lái)限制自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，防止客戶信息泄露。

客戶咨詢

在網(wǎng)站服務(wù)中，需要處理的客戶咨詢問(wèn)題是很多的，例如：客戶咨詢網(wǎng)站相關(guān)產(chǎn)品的情況，產(chǎn)品的功能、使用方法、價(jià)格等等。這些問(wèn)題需要通過(guò)各種渠道來(lái)獲取，以滿足客戶的需求。如果在網(wǎng)站上無(wú)法及時(shí)地回答客戶的問(wèn)題，他們就會(huì)失去客戶，也就失去了收入。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，需要采用一種更好的交流方式，來(lái)有效地解決客戶咨詢。使用免費(fèi)網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的客戶咨詢處理流程，提高客戶咨詢效率。

客服溝通

1.支持文字、語(yǔ)音、表情、圖片、視頻等多種形式溝通。

2.支持多渠道接入，包括微信、 QQ、百度知道等多種渠道。

3.支持多種服務(wù)設(shè)置，如在線客服、在線機(jī)器人、網(wǎng)站自定義設(shè)置等。

4.支持訪客信息存儲(chǔ)，方便記錄訪客信息，提高服務(wù)效率。

5.支持多客服同時(shí)接待，保證每一個(gè)用戶都能得到及時(shí)有效的服務(wù)。

6.支持訪客接待和管理，方便對(duì)訪客進(jìn)行接待和管理。

客服管理

1.管理員可以在網(wǎng)站后臺(tái)配置，會(huì)根據(jù)工作時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)次數(shù)、響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度等維度自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客服人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)制定更加合理管理方案。

2.網(wǎng)站管理員可以在后臺(tái)設(shè)置工作時(shí)間，設(shè)置工作上限，超過(guò)規(guī)定的時(shí)間就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入休息模式。

統(tǒng)計(jì)分析

免費(fèi)網(wǎng)站客服系統(tǒng)提供了多種統(tǒng)計(jì)分析功能，這些功能包括訪客來(lái)源、會(huì)話內(nèi)容、訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、訪客來(lái)源等，能夠幫助網(wǎng)站管理員對(duì)網(wǎng)站流量和轉(zhuǎn)化情況進(jìn)行全面的分析，掌握網(wǎng)站流量和轉(zhuǎn)化的具體情況，為網(wǎng)站優(yōu)化提供重要的參考依據(jù)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊網(wǎng)站客服系統(tǒng)支持免費(fèi)試用，先看基礎(chǔ)功能是否符合企業(yè)需求，再看能夠定制化開(kāi)發(fā)滿足企業(yè)對(duì)接其他系統(tǒng)以及渠道的需求，直接使用在線客服功能來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置、管理和配置，豐富的統(tǒng)計(jì)分析功能，能夠幫助企業(yè)更好地了解用戶的需求。