在線多客服系統(tǒng)是一款以多線對話為基礎(chǔ)的、集成了客服系統(tǒng)所有功能的綜合型軟件，可以有效地改善網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，降低客戶流失，增加客戶忠誠度。采用領(lǐng)先的全在線客服管理技術(shù)、智能會話分配、多線程、實時消息通知等技術(shù)，為您打造一個安全、穩(wěn)定、高效的多線對話平臺。

在線多客服系統(tǒng)支持在線聊天、電話、郵件、QQ、微信等多種通訊方式的客戶服務(wù)系統(tǒng)，同時接聽多個電話或在線聊天，不僅能提供高效的溝通，也能讓企業(yè)及時了解到客戶的需求，既可以應(yīng)用于傳統(tǒng)的單一服務(wù)網(wǎng)站，也可以應(yīng)用于大型電子商務(wù)網(wǎng)站。

與訪客實時交流

通過在線客服系統(tǒng)，可以將訪客的咨詢問題統(tǒng)一由一個客服團隊來處理，而不是等待多個客服團隊同時與訪客進行交流，大大提高了效率，而且大大減少了因訪客咨詢問題過多而產(chǎn)生的排隊現(xiàn)象。

當(dāng)訪客進入到網(wǎng)站的頁面中，或者進入到網(wǎng)站的交易頁面時，通過在線客服系統(tǒng)可以與訪客進行實時交流。

客服系統(tǒng)可以為企業(yè)網(wǎng)站提供一個更安全、更便捷的多線交流平臺，讓網(wǎng)站在面對大批量訪客時依然保持穩(wěn)定、高效。

自動回復(fù)，解放人工

自動回復(fù)功能可以幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)效率，解決企業(yè)的售后問題。智能機器人會在用戶咨詢時進行智能判斷，如果機器人無法判斷的問題，才需要人工介入處理，極大降低了人員工作量。

自動分配，統(tǒng)一接待

在公司網(wǎng)站上，每一個訪客都有自己的號碼和來訪記錄，客服人員無法識別訪客信息，也無法了解訪客需求，而使用在線多客服系統(tǒng)后，可以實現(xiàn)訪客自動分配，迅速識別訪客的信息和需求，幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶。

1、訪客可以通過瀏覽器訪問網(wǎng)站。如果您的網(wǎng)站是通過瀏覽器訪問的，則必須打開瀏覽器并將其連接到服務(wù)器上。

2、用戶必須能夠看到頁面。如果用戶看不到頁面或頁面錯誤，則不允許訪問。

3、如果想從網(wǎng)站上獲得更多信息，則需要從網(wǎng)站上獲取所有相關(guān)信息。

4、如果用戶在網(wǎng)站上不能看到信息，則需要讓他們看到網(wǎng)站鏈接，并引導(dǎo)他們到其他地方。

多客服接待，提高工作效率

具有多個在線客服，能夠在一個平臺同時接待多個客戶，有效地提高了企業(yè)的工作效率，節(jié)省了大量的時間。系統(tǒng)還具備消息通知功能，能讓客戶在第一時間了解到網(wǎng)站最新動態(tài)。

系統(tǒng)管理簡單，數(shù)據(jù)分析方便

在線多客服系統(tǒng)支持自定義界面，無須編寫代碼，管理員可以在后臺通過簡單的配置，一行代碼即可簡單觸發(fā)JS事件，避免網(wǎng)站前端代碼冗余，對系統(tǒng)的各項功能進行自由調(diào)整，而且可以實現(xiàn)在線客服、會話分配、會話監(jiān)控等多項功能。

支持后臺統(tǒng)計分析功能，管理員可以通過后臺對不同時間段內(nèi)的客戶溝通情況進行統(tǒng)計分析，從而更加了解客戶的需求，并對客戶進行針對性地服務(wù)。

系統(tǒng)有本地部署和云端部署兩種方式。無論用哪種方式進行部署，都可以讓企業(yè)在任何地方訪問系統(tǒng)。同時我們支持一鍵部署和多系統(tǒng)部署兩種方式，用戶可以根據(jù)自己的需要進行選擇。