智能客服機器人系統(tǒng)是一款集成 AI、自然語言處理、語音識別等技術，集智能接待、多輪對話、客戶管理于一體的客服工具。可快速解決客戶問題，提高客戶滿意度。企業(yè)可根據(jù)自身實際需求進行定制化開發(fā)，適用于電商客服、呼叫中心、售后客服等多場景應用，為企業(yè)提供一站式的智能化客戶服務解決方案。

服務接待

1、智能接待：自動接入客戶問題，智能分配座席，無須人工值守，提高服務效率。

2、多輪對話：用戶輸入的問題，可以快速轉(zhuǎn)接到人工，避免重復溝通。

3、在線咨詢：企業(yè)微信公眾號、小程序、 APP等多渠道在線咨詢。

4、智能客服：根據(jù)客戶的意圖自動回復相關問題，快速解決客戶疑問。

5、自動語音轉(zhuǎn)文字：用戶在輸入問題時，會自動轉(zhuǎn)成文字，提供給人工查看。

6、智能質(zhì)檢：系統(tǒng)將質(zhì)檢數(shù)據(jù)匯總分析，為企業(yè)提供決策支持。

智能客服

1.接待：機器人接待客戶，自動識別客戶身份，了解客戶需求，快速提供精準服務，解決客戶問題。

2.問答：通過關鍵詞搜索客戶問題，可以獲取詳細信息;也可以通過選擇標簽關鍵詞，進行多輪對話;還可以直接通過對話框點擊提問或查詢進入詳細頁面，查看詳情。

3.回訪：定期發(fā)送短信、電話回訪，對客戶進行回訪。

4.分析：通過設置關鍵詞、話術等條件，機器人自動篩選出用戶咨詢過的問題。

5.質(zhì)檢：根據(jù)預設的話術進行質(zhì)檢。

6.報表：報表自動生成，輕松分析出用戶來源、消費情況等信息。

多輪對話

支持多輪對話，在回答客戶問題的同時，機器人客服工具會自動向客戶拋出相關聯(lián)的問題，引導客戶繼續(xù)咨詢，通過對話引導客戶進行下一步操作，提高客戶滿意度。

支持語音交互、文字交互和表情交互等方式進行多輪對話，可實現(xiàn)從引導到結(jié)束全過程的對話引導，可快速解決客戶問題。

客戶管理

1.智能分配：多輪對話之后，系統(tǒng)自動為客戶分配最優(yōu)的會話策略。系統(tǒng)自動分配，方便快捷，并且不會出現(xiàn)等待時間過長的情況。

2.多個會話窗口：智能分配之后，客戶可以在多個會話窗口中選擇一個，在對話過程中可以隨時切換會話窗口。

3.客戶管理：所有數(shù)據(jù)都會自動保存在系統(tǒng)后臺，并且可隨時導出到 Excel表格，方便企業(yè)進行客戶管理。

4.通話記錄：可對對話進行全程錄音，系統(tǒng)支持按照客戶類型、對話類型、聊天內(nèi)容、企業(yè)服務等多種方式分類。同時支持關鍵詞檢索和模糊搜索，為企業(yè)提供完整的通話記錄。

數(shù)據(jù)分析

機器人客服工具提供完整的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，用戶歷史會話數(shù)據(jù)可查詢，通過統(tǒng)計報表可清晰了解客服工作情況，并能根據(jù)報表了解用戶反饋情況，及時調(diào)整運營策略。同時系統(tǒng)支持自定義報表，支持自定義查詢規(guī)則，可以實現(xiàn)多維度分析。