CRM系統(tǒng)是企業(yè)的必備系統(tǒng)，它能幫助企業(yè)提高工作效率、管理能力、服務水平、產品質量，并且為企業(yè)帶來更多的收益。電銷CRM系統(tǒng)公司可以幫助企業(yè)更好的管理客戶資源，是企業(yè)的重要資源之一，可以有效地幫助企業(yè)管理好客戶資源，讓銷售人員更好地維護客戶，提高轉化率。

客戶資料管理

客戶資料是客戶信息的最基本體現，系統(tǒng)能夠幫助銷售人員對客戶信息進行整理，并以可視化的方式來展現客戶信息。從系統(tǒng)中可以看到，每一位客戶都是獨立的，且是可被查詢的。通過數據查詢，可以快速準確地找到潛在客戶，幫助銷售人員更好地了解客戶的需求，從而提高轉化率。

當銷售人員將客戶資料錄入到CRM系統(tǒng)中后，就能很好地對客戶進行管理。每一位客戶都有屬于自己的ID和密碼，可以在系統(tǒng)中查看該客戶的詳細信息。同時，也能了解到該客戶的最新動態(tài)和銷售記錄等信息，幫助銷售人員及時跟進該客戶，提高轉化率。

銷售過程跟蹤

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)了解每個銷售人員的銷售過程，進行跟蹤和統(tǒng)計。銷售人員的工作效率、客戶的滿意度等都可以通過系統(tǒng)進行分析。銷售人員可以記錄客戶信息、跟進記錄、報價記錄等，這樣更方便管理，也更容易發(fā)現問題。銷售人員可以根據自己的工作情況，通過查看自己的銷售數據，及時調整自己的工作狀態(tài)。當遇到問題時，也可以與同事進行交流，促進彼此的配合，提高工作效率，還能對客戶信息進行統(tǒng)計分析，生成報表供銷售人員參考使用。

銷售計劃制定

在CRM系統(tǒng)中，可以將銷售計劃的制定和執(zhí)行過程中的一些細節(jié)進行詳細記錄，銷售人員可以根據銷售計劃的制定和執(zhí)行過程中出現的問題進行及時調整，以此來提高銷售人員的工作效率，而這一功能可以有效地幫助銷售人員在進行工作時減少盲目性，更好地把握客戶需求，進而提高客戶的轉化率。

銷售報表統(tǒng)計

銷售報表統(tǒng)計功能，能統(tǒng)計出客戶的成交、跟進情況，能清楚地了解到哪些人的客戶比較多，哪些人的客戶比較少。通過報表統(tǒng)計可以發(fā)現客戶的成交周期和成交情況，還可以根據這些數據分析出哪些人在哪個階段會比較有可能成交，從而制定出相應的銷售策略。

客戶服務管理

1、客戶服務中心是指對客戶投訴，進行協(xié)調處理，并提供改進服務質量的建議。當客戶在服務中心提出服務要求時，可以通過CRM系統(tǒng)提交訂單。

2、服務中心的訂單完成后，將自動在系統(tǒng)中生成工單，并安排專業(yè)人員進行處理。

3、服務中心的處理結果將發(fā)送給相關部門或直接提交給客戶。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以隨時了解服務過程中的各種信息，對客戶投訴進行監(jiān)控和預測，并根據客戶反饋的信息來改進服務質量。