客服撥號(hào)系統(tǒng)是一種基于云的客戶服務(wù)解決方案，通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，將電話、郵件、微信等客戶聯(lián)絡(luò)方式統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)客戶問(wèn)題快速響應(yīng)和自動(dòng)分配。

企業(yè)通過(guò)客服撥號(hào)系統(tǒng)可解決企業(yè)客服工作量大、咨詢效率低、用戶滿意度不高等問(wèn)題，將人工客服從繁雜的接聽(tīng)電話、記錄咨詢、等待回復(fù)的工作中解脫出來(lái)。同時(shí)也為企業(yè)提供了一套完整的客戶聯(lián)絡(luò)管理解決方案。

企業(yè)可通過(guò)系統(tǒng)了解客戶的基本信息及意向程度，進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，并針對(duì)不同類(lèi)型客戶提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)還能在系統(tǒng)中記錄每個(gè)客戶的跟進(jìn)情況，便于企業(yè)更好地了解和改善自身的服務(wù)質(zhì)量。

可實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶資源共享

客服撥號(hào)系統(tǒng)可將企業(yè)客戶的所有聯(lián)系方式都集中在一個(gè)平臺(tái)上，不僅方便企業(yè)對(duì)客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，還可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的集中管理。同時(shí)，也可通過(guò)該平臺(tái)將企業(yè)內(nèi)不同部門(mén)的工作人員聯(lián)系方式統(tǒng)一設(shè)置為一個(gè)號(hào)碼，方便與客戶進(jìn)行溝通交流，避免出現(xiàn)因個(gè)人聯(lián)系方式不同而造成溝通障礙的情況。

客戶信息可跟蹤管理

通過(guò)客服撥號(hào)系統(tǒng)，企業(yè)可通過(guò)了解客戶信息來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)。目前市面上的客服撥號(hào)系統(tǒng)都能提供客戶信息跟蹤管理功能，能在系統(tǒng)中對(duì)客戶的基本信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如：性別、年齡、地區(qū)、學(xué)歷等。

同時(shí)還能將客戶的所有聯(lián)系方式進(jìn)行記錄，如：電話、微信、 QQ、郵件等，并能根據(jù)不同類(lèi)型的客戶設(shè)置不同的跟進(jìn)時(shí)間和跟進(jìn)內(nèi)容，如：按意向程度來(lái)劃分，可將意向較低的客戶標(biāo)記為待跟進(jìn)客戶，將意向較高的客戶標(biāo)記為已跟進(jìn)客戶。這樣企業(yè)就能更好地了解并管理客戶。

系統(tǒng)還能通過(guò)對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析來(lái)了解企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，如：通過(guò)對(duì)通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、平均響應(yīng)時(shí)間等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析來(lái)判斷營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。

自定義聯(lián)系人功能

在聯(lián)系人界面，企業(yè)可自定義聯(lián)系人，并可通過(guò)添加按鈕快速添加電話、微信、郵箱等多種聯(lián)絡(luò)方式。

通過(guò)客戶服務(wù)撥號(hào)系統(tǒng)，企業(yè)能夠提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺(tái)，高效、準(zhǔn)確地將電話和微信等各種聯(lián)絡(luò)方式連接在一起。同時(shí)，還能為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意度。

客戶資料的收集和分析

客服撥號(hào)系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)了解客戶的基本信息及意向程度，對(duì)不同類(lèi)型的客戶提供個(gè)性化服務(wù)。并能在系統(tǒng)中記錄每個(gè)客戶的跟進(jìn)情況，便于企業(yè)更好地了解和改善自身的服務(wù)質(zhì)量。

智能通話提醒功能

當(dāng)客服人員需要接聽(tīng)客戶電話時(shí)，可設(shè)置好要接聽(tīng)的時(shí)間段，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未接聽(tīng)的話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打客戶電話提醒對(duì)方接聽(tīng);如未接來(lái)電超過(guò)24小時(shí)，則自動(dòng)撥打客戶電話提醒其是否有重要事情，是否需要回電。

以上是關(guān)于客服撥號(hào)系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容介紹，企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇合適的系統(tǒng)，以提高企業(yè)人員工作效率和咨詢效率，幫助企業(yè)節(jié)省成本、提高客戶滿意度。如您想了解更多客服撥號(hào)系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們。