呼叫中心電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義，就是通過(guò)電話(huà)來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)。如果你認(rèn)為這是電話(huà)銷(xiāo)售的全部，那就錯(cuò)了。在新形勢(shì)下，呼叫中心電話(huà)銷(xiāo)售更多地是為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)服務(wù)。

企業(yè)通過(guò)呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，會(huì)涉及很多問(wèn)題：如何在電話(huà)中找到客戶(hù)的需求點(diǎn)?如何讓客戶(hù)相信我們?如何與客戶(hù)建立良好的關(guān)系?等等。這些都是我們需要考慮和解決的問(wèn)題。那么，如何電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，到底有哪些技巧呢?

建立信任感

電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，要讓客戶(hù)信任我們，那么就需要在電話(huà)溝通中建立信任感。這就要求我們?cè)陔娫?huà)中保持耐心，有耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，不要著急著去回答客戶(hù)的問(wèn)題，而是要讓客戶(hù)感覺(jué)到你在認(rèn)真地聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，并認(rèn)真地傾聽(tīng)他的問(wèn)題，這也是一種尊重和重視客戶(hù)的表現(xiàn)。另外，當(dāng)你和客戶(hù)談話(huà)時(shí)，一定要保持眼神接觸。如果你一直看著電腦屏幕或者手里拿著手機(jī)不停地刷微信，那么客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你在敷衍他。

挖掘客戶(hù)需求

在電話(huà)銷(xiāo)售中，最重要的一步就是挖掘客戶(hù)的需求。這個(gè)時(shí)候，我們要注意，我們不能單純地把客戶(hù)當(dāng)作客戶(hù)來(lái)對(duì)待，而應(yīng)該更多地站在客戶(hù)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，這樣才能與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。

所以在打電話(huà)之前，我們必須事先準(zhǔn)備好一份詳盡的客戶(hù)資料清單，并將這些內(nèi)容詳細(xì)地記錄下來(lái)。這份資料包括：

(1)客戶(hù)基本信息：包括姓名、年齡、職業(yè)等。

(2)客戶(hù)需求：根據(jù)這些信息，我們可以判斷出客戶(hù)的需求。

有效跟進(jìn)

1、在電話(huà)中了解到客戶(hù)有興趣，想了解更多有關(guān)產(chǎn)品信息，可以直接告訴客戶(hù)，如果客戶(hù)還有問(wèn)題或疑問(wèn)，可以進(jìn)一步與客戶(hù)進(jìn)行溝通。

2、電話(huà)結(jié)束后，要主動(dòng)回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)是否已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。如果沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，可以適當(dāng)?shù)亟o予一些優(yōu)惠;如果已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，我們可以向客戶(hù)推薦更多的產(chǎn)品或服務(wù)。

3、電話(huà)銷(xiāo)售人員需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)和解決方案。

及時(shí)總結(jié)

電話(huà)銷(xiāo)售中，客戶(hù)可能會(huì)提出各種問(wèn)題，而且很多時(shí)候會(huì)有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，因此在電話(huà)溝通結(jié)束后，要及時(shí)對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，比如：客戶(hù)有沒(méi)有說(shuō)清楚產(chǎn)品的使用方法?我回答后，客戶(hù)是否滿(mǎn)意?有什么問(wèn)題需要我再來(lái)解答?等等。通過(guò)及時(shí)總結(jié)，可以了解到客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求點(diǎn)，從而進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。

正確引導(dǎo)

呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目的是為了解決客戶(hù)的問(wèn)題，在幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們也可以發(fā)現(xiàn)一些潛在的需求，為公司積累一些資源。同時(shí)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求的了解，可以加深客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的印象，為以后的合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在電話(huà)銷(xiāo)售中，我們需要做的就是與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，了解他們想要什么。然后根據(jù)他們的需求給他們提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要做的就是引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。此外，我們還需要注意不要向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品。我們可以給客戶(hù)提供更多的選擇，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)和不同層次客戶(hù)的需求。