電銷機(jī)器人又稱智能機(jī)器人，智能機(jī)器人自動電銷系統(tǒng)，主要是通過外呼系統(tǒng)+語音合成技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)外呼、錄音、回訪的自動化處理。它是一個智能化的系統(tǒng)，通過將聲音轉(zhuǎn)化為文字的方式將客戶的需求以文字和語音兩種形式告知系統(tǒng)，同時還會記錄客戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)對客戶需求的精準(zhǔn)分析和快速應(yīng)答。客服機(jī)器人能夠像人一樣與人進(jìn)行交互，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、電信、保險、教育等領(lǐng)域。目前市面上的外呼機(jī)器人主要有以下幾種類型：

撥打電話

通過外呼機(jī)器人可以快速撥打電話，同時也可以自動轉(zhuǎn)人工進(jìn)行跟進(jìn)，只需要設(shè)置好話術(shù)，系統(tǒng)就會自動撥打客戶電話，并且能夠一次呼叫多個客戶，而且接通率還很高，效率很高。

一個優(yōu)秀的外呼機(jī)器人能夠替代三四個人的工作量。例如在一天之內(nèi)撥打800個電話就能減少一個人的工作量，而一天撥打2000個電話就能減少一個人的工作量，甚至是可以把這個人的工作內(nèi)容分配到其他員工身上。而且它可以做到24小時不間斷地工作，不會因?yàn)榭蛻袅看蠖艿接绊懀@也是為什么現(xiàn)在很多公司都在用外呼機(jī)器人來進(jìn)行電話銷售的原因。

客戶跟進(jìn)

1、客戶跟進(jìn)：機(jī)器人可自動接打電話，與客戶溝通，并將客戶感興趣的內(nèi)容及時記錄在系統(tǒng)內(nèi)，方便下次聯(lián)系。

2、信息管理：客戶跟進(jìn)的信息自動匯總到系統(tǒng)中，方便企業(yè)進(jìn)行管理。

3、營銷管理：通過對企業(yè)溝通的客戶進(jìn)行分析，制定營銷策略，有效提高企業(yè)業(yè)績。

4、數(shù)據(jù)分析：記錄所有溝通的對話內(nèi)容，并且可對跟進(jìn)過程進(jìn)行分析。

5、支持多種通訊方式：如：微信、QQ、短信等。滿足企業(yè)多場景使用需求。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1、自動記錄每通電話，可回放，可導(dǎo)出，方便對客戶的跟進(jìn)情況進(jìn)行總結(jié);

2、實(shí)時統(tǒng)計每天外呼數(shù)量，平均時長，接通率，接通時間，意向度等數(shù)據(jù)，實(shí)時更新;

3、精準(zhǔn)的意向客戶數(shù)據(jù)分類與管理功能，為后續(xù)業(yè)務(wù)的開展提供有力的數(shù)據(jù)支撐;

4、數(shù)據(jù)分析報表功能，系統(tǒng)可實(shí)時監(jiān)控員工通話情況。

錄音質(zhì)檢

質(zhì)檢是對客服人員服務(wù)質(zhì)量的檢測，人工電話質(zhì)檢方式會因?yàn)槿藛T素質(zhì)、態(tài)度等因素而存在缺陷。而智能機(jī)器人則能夠?qū)崟r、自動地對外呼錄音進(jìn)行質(zhì)檢，記錄客服人員的服務(wù)內(nèi)容和過程，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題，避免因?yàn)榭头藛T工作疏漏而導(dǎo)致的投訴。

目前市面上的智能電話銷售系統(tǒng)主要有以下幾種類型：

1、單線路智能電話銷售系統(tǒng)

2、智能外呼機(jī)器人

3、CRM客戶管理系統(tǒng)

4、智能語音識別系統(tǒng)

自動電銷系統(tǒng)

1、多線路選擇：通過運(yùn)營商線路，企業(yè)可根據(jù)自身需求自主選擇線路，運(yùn)營商線路資源豐富，成本低;

2、通話質(zhì)量好：電信級通話音質(zhì)，語音清晰;

3、呼叫流暢：智能語音識別，精準(zhǔn)語義理解，讓人機(jī)交互流暢自然;

4、工作效率高：自動電銷系統(tǒng)通過與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)呼叫自動化，同時支持多業(yè)務(wù)自動外呼;

5、管理方便：與CRM系統(tǒng)相結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)對員工的工作業(yè)績進(jìn)行分析管理;

6、費(fèi)用低：與傳統(tǒng)人工呼叫方式相比成本大幅下降。