聊天機器人是一款聊天軟件，它可以通過自主學習能力和自我意識來實現智能對話。與一般的聊天工具相比，它不需要用戶指定任務或給用戶任何提示，而是基于其內部數據庫中的大量知識庫，根據用戶的提問作出快速、準確的回答。

客服機器人具有以下特點：

多用戶同時登錄

聊天機器人采用多用戶同時登錄模式，支持多個用戶同時登錄使用。同時，也支持單個用戶多賬號同時登錄，每個用戶可以擁有多個賬號，不同賬號之間可以進行不同的操作。

如：您可以創建一個新的賬號并使用您現有的賬號進行登錄;也可以創建一個新的賬號，并使用您現有的賬號進行登錄。

自動回復

1、根據客戶的消息，將會在最短的時間內做出相應的回答，使用戶無需等待回復，直接進入下一話題。

2、對客戶的問題進行分類，并提供針對性的解決方案。

3、在線回答用戶的問題，為用戶提供方便。并且在需要幫助時，機器人可以在最短時間內為用戶提供解決方案。

4、將信息反饋給客戶，以便客戶了解當前發生的情況，并對此做出相應的回復。

5、隨時回答客戶的問題，幫助他們解決問題。并且在用戶需要幫助時，機器人可以及時地出現在他們面前。

6、不會進行任何費用分攤，因此不會有任何的扣費問題出現。

主動詢問

聊天機器人會自動根據用戶的輸入進行回答，不需要用戶進行任何操作，而且每次的回答都是相同的。機器人在回答時會盡量避免重復，如果不能滿足用戶的需求，會進行一定的提示，直到用戶滿意。當然，這需要通過設置和配置來完成。

自主選擇回復的內容

聊天機器人的回答不是簡單地回答是或不是，而是根據用戶輸入的內容進行自動回復。因此，機器人可以提供更豐富的回答，從而幫助用戶解決問題。例如，用戶可以根據問題中提到的產品信息自動回復有關該產品的使用方法或其他相關內容。當用戶輸入產品信息時，聊天機器人將根據對話內容自動回復產品信息。這可以幫助用戶更好地了解和使用產品，而無需手動操作或搜索相關產品信息。

支持在線和離線聊天

1.在線聊天：通過瀏覽器登陸機器人網站，實現在線聊天。可以和所有在線用戶進行交流，并在整個過程中不需要任何額外的操作。

2.離線聊天：通過服務器端登錄機器人網站，實現離線聊天，也可以通過瀏覽器登錄機器人網站，實現離線聊天。在離線聊天過程中，用戶可以訪問機器人網站進行離線聊天。一旦用戶登錄后，系統會自動開啟離線模式。

3.多賬號管理：可以為多個管理員分配不同的賬號，以確保機器人的正常運行。

總之，聊天機器人是一種智能聊天工具。它具有自動化、智能化、人性化、多樣化等特點，因此越來越多地用于企業的日常管理。在企業的日常管理中，它不僅可以提高企業工作效率，還可以提高工作效率。