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深圳呼叫中心系統(tǒng)廠家

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對于企業(yè)來說,想要將電話變成一個營銷工具,利用電話可以更好地與客戶進(jìn)行溝通。目前市面上有許多呼叫中心產(chǎn)品的方案在不同的場景下都能發(fā)揮其作用。

1.客服中心

隨著移動互聯(lián)時代的到來,電話作為企業(yè)服務(wù)營銷渠道越來越受到企業(yè)重視,傳統(tǒng)的電話營銷方式已不能滿足客戶需求。

呼叫中心系統(tǒng)將實現(xiàn):

1)語音引導(dǎo)咨詢:客戶撥打電話后,系統(tǒng)自動引導(dǎo)客戶撥打相應(yīng)的人工坐席號碼。

2)在線咨詢答疑:座席人員在線解答客戶咨詢問題,同時將相關(guān)信息同步至服務(wù)管理端。

3)在線管理統(tǒng)計分析:座席人員可以對通話情況進(jìn)行實時統(tǒng)計,并及時生成報表,以供管理層查看和分析。

4)自動外呼營銷:坐席人員通過座席端系統(tǒng)設(shè)置自動呼叫外呼,將業(yè)務(wù)或產(chǎn)品信息傳遞給客戶并促成交易;或者在有意向客戶的情況下主動致電企業(yè)負(fù)責(zé)人并進(jìn)行跟進(jìn)。

5)智能質(zhì)檢:系統(tǒng)自動檢測通話質(zhì)量、錄音等情況,對通話內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢,通過質(zhì)檢數(shù)據(jù)判斷客戶是否符合購買條件,將不符合購買條件的用戶過濾掉。

2.呼叫中心系統(tǒng)的方案

根據(jù)不同的應(yīng)用場景,可以將呼叫中心系統(tǒng)分成三種方案:1)直呼方案;2)呼叫轉(zhuǎn)移方案;3)數(shù)據(jù)采集(營銷工具)。

不同的應(yīng)用場景,呼叫中心系統(tǒng)的功能需求也不盡相同。

首先是直呼方案,由于該產(chǎn)品成本低,能夠在一定程度上解決呼叫轉(zhuǎn)移問題,但是因為成本低,所以推廣效果并不明顯。

再有是呼叫轉(zhuǎn)移方案,隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,其優(yōu)勢也逐漸顯現(xiàn)出來——成本更低、速度更快、功能更多等;但同時也有缺點,比如對客戶信息的管理和維護(hù)不到位;同時會受到環(huán)境因素的影響;需要在一定的條件下才能使用。

數(shù)據(jù)采集(營銷工具):在客戶信息記錄方面存在一定不足;需要對企業(yè)現(xiàn)有客戶或者潛在客戶的電話進(jìn)行有效采集;且其采集方式需要根據(jù)不同客戶群進(jìn)行定制開發(fā)。

所以企業(yè)在選擇呼叫機(jī)時一定要擦亮眼睛,根據(jù)自身實際需求選擇適合自己的呼叫中心系統(tǒng)。

3.手機(jī) APP、短信、微信公眾號等方式的應(yīng)用

手機(jī) APP、微信公眾號等方式的出現(xiàn),使得用戶通過移動端即可與客戶進(jìn)行溝通交流,這是傳統(tǒng)的電話呼叫中心所無法比擬的。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊推出的呼叫中心解決方案,擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐能力,能夠滿足客戶需求;同時,也實現(xiàn)了智能化,通過系統(tǒng)后臺自動完成客戶問題反饋、工單派發(fā)、問題跟蹤、回訪等一系列工作,減少了人工成本;還可根據(jù)需求擴(kuò)展業(yè)務(wù)功能,實現(xiàn)客戶服務(wù)與營銷推廣、客服管理一體化。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊是專業(yè)從事呼叫中心軟件定制開發(fā)及呼叫中心系統(tǒng)平臺研發(fā)的公司。本公司擁有一支從事呼叫中心建設(shè)十年以上專業(yè)團(tuán)隊為您提供咨詢和技術(shù)服務(wù)。為您量身打造適合您的呼入、呼出解決方案。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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