云呼叫中心作為新一代的呼叫中心與傳統的呼叫中心相比發生了很大的變化，具體表現在以下幾個方面：

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1、傳統的呼叫中心依托于較 大的硬件服務器部署，所需的調試時間長達數月，而且多為集中式部署，大多用于大型企業；而云呼叫中心僅需要云端部署，賬號開通后就可以使用，服務商會在云端統一部署服務器，用戶只需要在網站上進行簡單注冊后就可以立即使用已經部署好的線上系統，不光適用于大型企業，也是中小企業的福音。

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2、傳統的呼叫中心啟用成本太高，除去高昂的硬件采買費用還有后期很多人工維護費用；而云呼叫中心可以按需購買服務，更適合業務規模變化較大的企業使用。這就好像在過去你喝水需要挖一口井，而現在換由自來水公司統一供水，按使用量計費。

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3、從使用方式來說，傳統的呼叫中心只能在電腦端上使用，而云呼叫中心不僅僅可以在電腦上使用還可以在移動端上使用。另外，憑借云端架構的優勢，云呼叫中心不僅將傳統電話、移動電話、在線客服、郵件、短信、微信端等通訊渠道進行一體化整合，打破企業之間各種通訊渠道之間的信息孤島；同時也集成了成熟的CRM系統，讓各種渠道下的客戶信息化都統一存儲到該CRM系統中，為企業提供統一的管理客戶信息庫。

綜上，隨著近年來云呼叫中心系統的蓬勃發展大有取代傳統呼叫中心的趨勢，云呼叫中心已經滲透到金融、電信、購物、物流等多個領域，并且集成了傳統電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式。云呼叫中心模式也成為了呼叫中心的主流發展方向，市占率在不斷提升。所以接受云呼叫中心就是接受未來，愿我們一起成長奮進！

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