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如何滿足呼叫者的期望值
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　　貴公司的客戶不會將問題及時反饋給您，待您得知的時候，他們可能早就離您而去了，這一點毫無疑問。不要因為沒有成效的溝通而浪費您的客戶的時間，切記要快速、可靠并專業地向他們傳遞信息。 　　在如今這個激烈競爭的世界，企業與他們的客戶通過許多媒介進行交流，保持客戶的忠誠度將需要運營經理重視并更多的側重于戰略業務規劃，而不是傳統的效率衡量。可靠性、速度及親密度逐步轉向通過交易的質量來衡量了，而不再是答復呼叫的數量。因此，許多呼叫中心開始用更具戰略性的元素來衡量運營效率，比如客戶保持率，客戶滿意度，服務水平持續性，最佳業務實踐應用，并最終體現為收入增長。ITApps的顧問團隊能帶給您優秀的策略及從其它呼叫中心學習到的最有效的業務實踐能力。今后有競爭力的、成功的企業將不再拼命獲取、搜索信息，而是培養終身的客戶關系。但是讓我們在此實際一點，不要忘記我們――呼叫中心經理及執行者們――仍被以最低費用為企業提供盡可能好的經驗這樣的目標困惑著。成功的企業將采用新的業務框架去驅動――客戶及他們的時間。無論是通過電話、網絡或智能路由，技術能夠提供的是讓人們能有更多的時間與他們想聯系的人聯系，同時減少不重要的、偶爾的過客。貴公司的客戶不會將問題及時反饋給您，待您得知的時候，他們可能早就離您而去了，這一點毫無疑問。不要因為沒有成效的溝通而浪費您的客戶的時間，切記要快速、可靠并專業地完成向他們傳遞信息。

北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯

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