臺(tái)灣大哥大公司的手機(jī)用戶可能不知道，每天用閩南語(yǔ)接受他們投訴、咨詢的工作人員，并不是在臺(tái)灣，而是在廈門(mén)。這就是所謂的“服務(wù)外包”。

　　記者從昨日在廈門(mén)國(guó)際會(huì)展中心舉辦的中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展研討會(huì)上獲悉，在全球外包市場(chǎng)份額中，印度占了44％，而我國(guó)才占近3％。盡管如此，不少與會(huì)嘉賓均看好中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿ΓJ(rèn)為中國(guó)有望在5－10年內(nèi)成為全球主要的海外服務(wù)外包基地。

　　中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)副主席顏曉濱稱，在中國(guó)大陸，很多城市都有自己的優(yōu)勢(shì)，例如大連，承接了日本大量的外包業(yè)務(wù)，而廣州，則承接了香港的大量業(yè)務(wù)。對(duì)于廈門(mén)來(lái)說(shuō)，也有很好的優(yōu)勢(shì)，例如對(duì)臺(tái)的地緣、語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)。尤其值得期待的是，與其他地區(qū)相比，臺(tái)灣外包服務(wù)轉(zhuǎn)移才剛剛開(kāi)始，廈門(mén)完全可以抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全球服務(wù)外包市場(chǎng)的潛在市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到4650億美元，到2010年，這一數(shù)字將達(dá)到6000億美元。

東南早報(bào)