呼叫中心發展至今，已經被廣泛應用于各個行業。國外呼叫中心已經非常成熟，而在國內還處于快速發展階段，市場需求非常大。企業需要利用呼叫中心與客戶進行良好的溝通或加強內部管理，來促進銷售轉化甚至是戰略調整。在這樣的背景下，如何選擇合適的呼叫中心系統對企業來說變得尤為重要。

上海米領通信的產品經理表示，企業業務量大，涉及的數據也比較多而雜，因此對于安全性和穩定性要求則非常高。從目前市場競爭來看，無論是大型企業還是中小型企業，利用高質量的客戶中心服務來留住客戶比開發新客戶更為重要，而個性化的呼叫中心在加強客戶忠誠度方面有明顯的優勢。事實上，自建型呼叫中心是現在眾多企業的首選方案，雖然初期成本較高，但是長期運營成本較低、安全性強、穩定性高，這是作為企業必須充分考慮到的長遠發展因素，因此短期的投資是必須的。

呼叫中心部門的建立需要企業對呼叫中心系統進行選型，那么如何選擇合適的呼叫中心系統呢？上海米領通信作為中國通信技術專家，在呼叫中心建設和實施方面擁有超過10年的經驗，針對這一問題，米領通信的產品經理建議：企業應該從穩定性、功能性、擴展性、管理、個性化定制等多個角度來綜合考慮呼叫中心的選型。

首先，呼叫中心的穩定性應該作為首要考慮因素，這直接影響到客戶體驗與座席工作效率，呼叫中心系統的不穩定，會直接導致企業的利益受損。因此企業在建設呼叫中心系統時，應充分考慮系統的穩定性。在這方面，被譽為呼叫中心建設專家”的上海米領通信就做的十分出色，據了解，目前市面上可選的大部分呼叫中心產品穩定性與座席承載量有限，而米領通信的呼叫中心采用了國際領先的云呼叫技術，一直為中國及全球大型企業提供專業的呼叫中心服務，產品穩定而且性價比更高。

其次，呼叫中心的功能性也是企業在選型的過程中應該考慮到的重點之一。傳統呼叫中心功能有電話交互、錄音、報表、客戶管理、座席監控等功能，企業在建設呼叫中心系統時，需考慮服務商對這些功能的滿足程度。同時，對于一些自身具有業務系統的企業，還需考慮呼叫中心功能與業務系統功能的對接，實現呼叫中心與企業信息系統的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心供應商必須有較強的需求調研與開發支持能力。在呼叫中心領域擁有超過10年經驗的上海米領通信深知一個功能強大的呼叫中心對于企業的重要性，上海米領通信一直長期致力于呼叫中心技術的研發與創新，自主研發的呼叫中心系統擁有50多種功能，為企業呼叫中心建設提供全面技術支持。

第三，企業在選擇呼叫中心的過程中還應考慮到系統擴展性方面。呼叫中心系統的發展和企業的發展是分不開的，企業的規模不斷擴大，相關電話服務人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統規模的擴容有很好的支持性，同時，規模的擴展還需結合成本因素來考慮，選擇最優最省的擴容方案。

除了座席與線路規模，企業的自身業務流程也會有所變化，這需要系統在功能性方面有較好的擴展性，比如多媒體聯絡中心的建立，需要在呼叫中心電話系統基礎上增加視頻、郵件、短信、移動客戶端等等。此外，業務流程的變化，也要求呼叫中心軟件在業務接口上隨之變化，如訂單流程的變化，同樣需要體現在呼叫中心系統中，還有企業信息數據庫的對接要求變化，也是對系統有要求的。

針對這一市場要求，上海米領通信再一次以其突出的優勢在眾多呼叫中心供應商中脫穎而出，記者了解到，米領通信的呼叫中心整體解決方案正是因其靈活性，在規模擴容以及功能擴展上能較好地滿足企業擴展性需求而備受中國企業的青睞。

第四，要從管理角度考慮選擇合適的呼叫中心。上海米領通信通過充分研究企業管理運營規律，指出呼叫中心是高效的管理工具，建設呼叫中心是為了改善管理，是為了配合管理者的思路存在的，因此企業必須切記盲目追求大而全的系統，或者一味為了省錢選用不能滿足管理需求的系統。據悉，米領通信的產品經理從管理的角度，提醒企業管理者在選擇呼叫中心時要關注幾個要點：一是呼叫中心人員的管理，二是數據的管理，三是對公司業務流程的優化，這些可以根據具體管理者的要求，對呼叫中心供應商提出需求。

第五，個性化呼叫中心同樣也是企業在選型中必須考慮的。在企業不斷發展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環境下，各個企業越來越重視客戶關系管理，個性化的呼叫中心業務系統能充分結合企業業務，為客戶提供最優的服務，從而加強客戶關系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業發展到一定階段都應該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經成為企業最有力的競爭手段。

最后，企業在選擇呼叫中心之前最重要的是選擇合適的供應商。呼叫中心系統的長期穩定運行，企業后期的需求滿足程度，與供應商的實力密切相關。企業在進行呼叫中心選型時，應關注供應商的實力，建議考察以下幾個要素：供應商的技術實力、人員狀況、公司業務情況、規模大小、客戶案例等等，這些軟硬件要素能體現一家呼叫中心供應商的綜合實力。據記者的調查分析：上海米領通信是第一選擇。米領通信專業從事大型呼叫中心技術研究，CRM系統研發以及為國內外企業提供呼叫中心整體解決方案，擁有豐富的行業經驗和成功案例，在行業內一直享有很好的口碑。

呼叫中心對解決企業的內部管理和客戶關系維護有直接改善作用，更有效的增添銷售機會，促進企業良性發展，所以企業在選擇呼叫中心時一定要考慮到長遠的發展。事實上，很多型企業偏向于選擇自建呼叫中心，雖然初期成本較高、建設周期較長、管理要求高，但是長遠來看，運營成本將會隨著應用時間的加長而減少，安全性和穩定性也更高。作為專業的呼叫中心整體解決方案供應商，上海米領通信憑借領先的呼叫中心產品，幫助了包括銀河永安、紅石財富、品今支付在內的諸多中國知名企業改善了座席的業務效率，提升了銷售業績，我們有理由相信，米領通信在呼叫中心產品上的不斷嚴苛要求及技術改進，將會在2015年繼續推動整個通信行業的快速發展。