呼叫中心系統助力企業電銷。隨著電銷系統的引入，電銷系統已經發展成將售前、售中、售后各個環節整合在一起，并形成企業互動營銷中心，使業務員和客戶進行一對一溝通的新型銷售模式。它不只是用來銷售，還用于升高服務、發掘新客戶。隨著呼叫系統市場的成熟，電話營銷呼叫中心成為并結合3G業務的傳統呼叫中心的產品。

呼叫中心系統應用成熟的經驗以及第三方咨詢機構的統計分析，網絡電話的聯絡成本是各種與客戶的聯絡方式中只次于Internet的一種方式。外呼系統可實現系統自動外撥、接通、工單、CRM等功能。減輕客服手動撥號、記錄等操作，既減少時間的浪費，又可升高服務效率。

隨著企業對于客戶服務的重視，呼叫中心系統成為眾多企業的選擇。無論是以客戶服務為主的服務型呼叫系統，還是以電話營銷為主的電銷系統，再或者是綜合型的呼叫中心，成本控制的主題。有些企業為了節省成本投入，會選擇外包公司進行協作。但對于要求較高，數據較高的行業，還是會選擇自建呼叫中心，以便能很好的把控。