呼叫中心由軟硬件配套組成，硬件主要是確認其支持的線路數和坐席數，軟件主要是確認功能模塊。呼叫中心系統功能：

1、多級IVR語音導航和人工服務結合，提供便捷、**和周到的服務響應；

2、滿意度評分、差評回訪、錄音質檢等規范坐席服務，提高客戶滿意度；

3、客戶CRM、客戶關懷、客戶回訪調研等策略性關系增進，提升客戶忠誠度；

4、資料彈屏、知識庫、智能轉接、一鍵撥號等功能提升坐席工作效率；

5、企業聊天、工單簽審、即時會議，讓部門、員工之間的交流協作*方便；

6、通話和錄音效果清晰，隨時可查，可看，可聽錄音數據；