政務工單系統，是一套解決政府問題的信息化系統，是基于云計算、大數據、 AI等技術的政務工作平臺。平臺利用大數據和人工智能等技術，搭建政府工作平臺，建立問題解決的統一入口，形成問題發現、解決、跟蹤的閉環管理。將服務對象的訴求通過系統進行登記并在線流轉，形成工單進行處理。

政務工單系統旨在實現服務對象訴求問題在線解決的目標，通過對政務工作平臺中已登記和待解決問題進行分析與研判，實現對政府工作的動態跟蹤和反饋。推動政務服務事項高效辦理、部門之間協同聯動、企業群眾辦事便利高效，切實提升政務服務能力和水平。

自動工單，多維分析

系統以一件事為基礎，形成事項辦理的統一入口，通過對業務流的管理和優化，實現政務事項從受理到辦結的全過程跟蹤。系統中包含我要辦等業務辦理入口，可根據業務類型、受理時間等條件進行篩選，實現事項辦理的自動流轉。并將辦理結果推送給申請人，使申請人能夠在線實時查詢，了解辦理進度，保證了業務處理流程的高效性。系統基于政府工作平臺中的業務數據構建多維分析模型，對事項的辦理情況進行多維度分析，包括事項辦理數量、用戶評價等數據分析，通過可視化方式展現給用戶，提高用戶體驗和滿意度。

多部門協作，統一入口

政務工單系統通過與電子政務外網的對接，可實現不同部門之間的信息互通。業務流轉時，由用戶發起，由系統自動流轉到其他部門，相關部門及時響應、協同辦理，實現事項辦理的閉環管理。

處理完畢后會自動進行歸檔，形成問題記錄及處理結果。另外系統提供數據統計分析功能，能夠實時掌握處置情況及辦理進度。

通過對各部門業務系統進行數據集成與共享，形成跨部門、跨層級、跨地區的一站式協同工作平臺。以數據為驅動，實現政務服務事項的在線辦理、協同辦理和動態管理。

智能質檢，輔助決策

通過智能質檢系統，對工單辦理過程中的關鍵節點進行識別，并對關鍵節點進行質量評估和預警提示，輔助決策。

實時監控，統一管理

系統提供一個統一的業務平臺，通過平臺對全流程進行實時監控，幫助領導了解和掌握所有業務處理情況，全面、客觀、公正地對各單位辦理工作進行評價和考核。

1.分類的方式主要有兩種：一是以職責權限為基礎進行分類;二是按照辦理主體或辦理事項進行分類。

2.工單流轉：通過系統中的工單流轉功能，可以將各單位的業務請求及時地上傳到系統中，并在規定的時間內處理完畢，形成流轉。

短信通知，提醒到位

政務工單系統提供短信提醒功能，當服務對象進行問題登記并進入工單流程時，平臺自動發送短信通知，提醒服務對象進行問題處理。

主要由四大模塊組成：

1、業務管理：包括業務類型、任務分配、流程審批、完成審核等;

2、工單管理：創建模塊包括任務創建、分配等;

3、問題上報模塊包括問題登記、問題轉辦、問題處置等;

4、數據統計模塊包括數據匯總、數據分析等。

政務工單系統基于云計算平臺，通過人工智能技術，實現了問題的發現與解決，政務工作平臺通過對各類政務工作進行統一管理，形成閉環式管理。

政務工單系統，基于電子政務平臺的信息化建設，旨在建立一個方便群眾辦事、促進社會和諧的一站式服務平臺。為各級政府搭建一個溝通互動、綜合受理、分類處置、閉環管理的政務服務管理平臺。通過系統將政務服務事項辦理過程中的各個環節有機整合，形成完整的業務閉環，實現各職能部門間的信息共享、業務協同和服務聯動，對涉及多部門的事項，由該事項所涉及的業務部門統一受理和辦理。以工單為載體，通過對數據資源進行科學管理和深度挖掘，實現對各業務工作流進行有效監控和管理，實現企業群眾辦事零跑腿和最多跑一次。